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Lo que debes tener en cuenta para alquilar un coche

Antes de alquilar

  • Compara precios y compañías por Internet y elige el coche adecuado: modelo, gama, potencia etc.
  • Reservar con antelación y hacer el check on line puede ser una buena opción, especialmente en temporada alta. En todo caso pide copia del contrato, las condiciones etc. Si no fuese posible descárgatelas de la página web de la empresa.
  • Fíjate bien en las condiciones mínimas, en ocasiones se fija una edad mínima, un tiempo mínimo de carnet etc.
  • Si necesitas accesorios importantes, como una silla de niño, no olvides solicitarlo anteriormente y dejar constancia por escrito. Otros accesorios como el GPS, o el aire acondicionado, por ejemplo, también es bueno especificarlos si los consideras importantes.
  • Si vais a conducir más de una persona asegúrate de incluirlo en el contrato para no tener sorpresas, no siempre es posible el cambio de conductor si no está así acordado.
  • Hay compañías que admiten el alquiler sin tarjeta de crédito y pago en metálico, pero en muchas ocasiones el precio se incremente notablemente. Compara siempre los precios.
  • Comprueba que la compañía está adherida al arbitraje. Siempre es una garantía ante eventuales problemas o reclamaciones

 El estado del vehículo, recepción y entrega

  • Si no tienen el coche que reservaste deberán entregarte uno similar o de categoría superior. Exige que te lo entreguen en buenas condiciones (limpio, con todos los sistemas en funcionamiento etc.) Si no cumplen puedes rescindir el contrato, deberán abonarte la reserva y e incluso una indemnización por perjuicio que este hecho haya podido ocasionar
  • Comprueba bien el vehículo antes de comenzar con su uso, saca fotografías y si adviertes cualquier defecto, fallo o anormalidad ponlo en conocimiento de la compañía y guarda una copia de la notificación
  • Cuida el vehículo, en ocasiones se penaliza la suciedad en la entrega o incluso el fumar en el interior de los coches.
  • Al devolver el vehículo revísalo con la persona empleada de la empresa y solicita el justificante de vehículo entregado sin daños. Si cuando lo devuelves la oficina está cerrada saca fotografías que acrediten su buen estado.
  • Perder las llaves conlleva penalización económica, y a veces muy elevada
  • SI a la entrega te retrasas unas horas, y quieren cobrarte un día entero debes saber que eso es un redondeo al alza y está considerado cláusula abusiva.

Gasolina y kilometraje

  • Si has alquilado el coche con kilometraje limitado comprueba (y fotografía) cuantos kilómetros marca al inicio del servicio y a la entrega y no sobrepases los kilómetros que estás autorizado a hacer, el recargo puede incrementar mucho el precio final del alquiler. Si vas a conducir muchos kilómetros merece la pena alquilar con kilometraje ilimitado.
  • La gasolina. Si alquilas con el depósito lleno deberás entregarlo con el depósito lleno; la tarifa de reserva puede ser algo más cara, pero compensa. Si optas por la tarifa en la que puedes entregar el coche con el depósito vacío te cobrarán el combustible que tenga el coche al inicio de su uso y siempre con un precio muy superior al precio real del combustible.

Los seguros

  • Las compañías tienen obligación de alquilar los coches con el seguro a terceros obligatorio. El resto de servicios, que a buen seguro en la empresa de alquiler te ofrecerán no tienes obligación de contratarlos.
  • El seguro, puede ser a terceros, con franquicia y a todo riesgo. No olvides que si optas por la opción con franquicia tendrás gran parte de la reparación del vehículo.
  • El seguro a todo riesgo puede ser más cómodo, pero revisa bien las cláusulas del seguro todo riesgo, en ocasiones limitan la utilización del vehículo (conducir por caminos no asfaltados, perdida de llaves, uso de combustible erróneo…). Por otro lado, ten en cuenta su precio, puede subir mucho el coste final del alquiler.

Dónde y cómo conduces

  • Ten cuidado con como conduces, las multas por infracciones deberás abonarlas por supuesto, pero la mayoría de empresas cobran un extra por “gestión de multas” que puede rondar los 50 euros.
  • Si alquilas en una isla lee bien el contrato, tal vez quieras ir de excursión a otra isla, pero no te permiten sacar el coche. (por ejemplo, de Lanzarote a Fuerteventura)
  • Si circulas por países distintos también deberás informarte bien: pueden estar limitados o tener suplementos adicionales.
  • Cuidado con los caminos sin asfaltar o deficientemente asfaltados, pueden generar desperfectos, e incluso pueden estar limitados en el contrato.

¿Y si debo reclamar?

  • Primero deberás reclamar ante la propia compañía de alquiler
  • Si no llegáis a un acuerdo solicita una Hoja de reclamaciones, debe ser oficial y la tienes que entregar en las oficinas de consumo (OMIC, Kontsumobide…)
  • Puedes acudir de manera paralela a la Junta arbitral de transporte (lee bien el contrato, algunas compañías renuncian a esta vía)
  • La Vía judicial es el último recurso, pero piénsala bien, la sentencia no tiene por qué ser favorable.
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