Kontsumobide

Folletos y hojas informativas

Arbitraje de consumo: ¿cómo funciona? (2018)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Información para las personas consumidoras sobre el arbitraje de consumo.

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Arbitraje de consumo. ¡Adhiérete al sistema arbitral! (2018)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas. Publicada en 2012 y actualizada en 2018
Contenido: Información sobre el arbitraje de consumo dirigida a empresas para incentivar su adhesión al sistema.

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Nociones básicas de consumo (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: ¿Problemas? Consejos para evitar conflictos de consumo.

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Arbitraje de consumo. La vía más fácil para resolver conflictos de consumo (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Información para las personas consumidoras sobre el arbitraje de consumo como sistema para resolver conflictos.

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Guía de servicios de Kontsumobide (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Listado de servicios gratuitos de Kontsumobide para solicitar información y formación, y para presentar reclamaciones o denuncias.

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Cómo contactar con Kontsumobide (2017)

Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Presencia de Kontsumobide en las redes sociales y direcciones de los centros de formación y de los servicios territoriales.

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Reclamaciones y denuncias (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Kontsumobide recoge y gestiona las reclamaciones o denuncias que presenten las personas consumidoras y usuarias.

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Catálogo de servicios para personas consumidoras (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Servicios que ofrece Kontsumobide a las personas consumidoras.

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Consumo responsable (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 7, 7 páginas.
Contenido: Pautas para realizar un consumo responsable.

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Nociones básicas de consumo (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 8, 8 páginas. Publicada en 2013 y actualizada en 2015.
Contenido: Conceptos básicos en materia de consumo.

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Derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias. Respetarlos es mejorar tu servicio (2015)


Autor: Gobierno Vasco.
Edición: euskera-castellano. 10, 10 páginas.
Contenido: Información sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras a las empresas y establecimientos.

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Derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias: Decreto 123/2008, de 1 de julio (2015)


Autor: Gobierno Vasco.
Edición: euskera-castellano. 20, 20 páginas.
Contenido: Decreto 123/2008, de 1 de julio, sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias.

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Hoja de reclamaciones (2014)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: ¿Qué es la hoja de reclamaciones? ¿Quiénes deben tenerlas? ¿Cómo se cumplimenta? ¿Qué documentos hay que adjuntar?

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Hojas de reclamaciones: información para empresas (2014)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: ¿Quiénes deben tenerlas? ¿Dónde puedo adquirirlas? Como empresa, ¿cuáles son mis obligaciones? ¿Cómo se tramitan?

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Cierre de empresas: recomendaciones (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Recomendaciones a las personas consumidoras ante el cierre de una empresa.

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Asociaciones de personas consumidoras y usuarias en la Comunidad Autónoma Vasca (2005)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskara-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Qué son las asociaciones de personas consumidoras y usuarias, principales funciones y derechos, direcciones útiles.

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Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias (2004)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskara-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Quiénes son personas consumidoras y usuarias, cuáles son sus derechos, cuáles son las situaciones de protección prioritaria según el nuevo estatuto.

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Alimentación

Marcado y etiquetado del huevo (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Información sobre el marcado y etiquetado.

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Pescado y marisco: etiquetado (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: El pescado debe estar etiquetado en todo el proceso de comercialización. Etiquetados de pescado envasado y no envasado.

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El etiquetado del aceite de oliva (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: La Comisión Europea adoptó el Reglamento 1019/2002 sobre normas de comercialización del aceite de oliva para garantizar su autenticidad en el mercado europeo y establecer normas específicas de etiquetado. Es obligatorio precisar detalladamente la categoría del aceite para que las personas consumidoras tengan más información al adquirir este producto.

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Soy una persona celiaca (2009)


Autor: Dirección de Consumo y Seguridad Industrial.
Edición: euskera-castellano-inglés. 4, 4 páginas.
Contenido: Información sobre los ingredientes adecuados para un menú apto para personas celiacas.

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Etiquetado de alimentos (2003)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Etiquetado de los productos alimenticios y etiquetado de los alimentos genéticamente modificados (soja, maíz, patata...).

Descargar folleto (pdf, 202 kB)

Etiquetado de carne de vacuno (2002)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Etiquetados de carne de vacuno envasada y no envasada.

Descargar folleto (pdf, 590 kB)

El etiquetado de alimentos (2001)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: La finalidad del etiquetado de los productos es mejorar la información y la seguridad de las personas consumidoras.

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Carne de vacuno (2001)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Datos obligatorios de etiquetado de carne de vacuno y etiquetado voluntario. Medidas tomadas en el ámbito de la sanidad animal y la seguridad alimentaria.

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Aprende a comprar y a identificar el vino


Autor: Departamento de Industria, Comercio y Turismo, y Departamento de Agricultura y Pesca.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Etiquetado del vino, tipos de vino, denominación de origen, vino de mesa, vino de la tierra, vino con indicación geográfica protegida y txakolí.

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Banca, finanzas y seguros

Ficheros de morosos: cómo salir (2018)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Qué son y cuándo pueden incluirte, cómo saber si estás en uno, cómo salir y recomendaciones.

Descargar hoja informativa (pdf, 138 kB)

Ahorro familiar (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Cómo elaborar un presupuesto para tener un control de tu economía.

Descargar hoja informativa (pdf, 607 kB)

Seguros (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Recomendaciones y pautas sobre cómo reclamar.

Descargar hoja informativa (pdf, 159 kB)

Banca (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Las cosas claras sobre la banca.

Descargar hoja informativa (pdf, 360 kB)

Créditos rápidos (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: ¿Qué son? Consejos si vas a solicitar un crédito rápido.

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Comisiones bancarias. ¡Las cosas claras! (2014)
  


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 8, 8 páginas.
Contenido: Información sobre comisiones y recomendaciones.

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Servicio de ayuda al sobreendeudamiento familiar (2012)


Autor: Gobierno Vasco.
Edición: euskera-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Información sobre el servicio de ayuda al sobreendeudamiento familiar del Gobierno Vasco, a traves de los diferentes departamentos implicados.

Descargar folleto (pdf, 1,27 MB)

Compras financiadas (2005)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Qué se considera contrato de crédito al consumo, qué requisitos deben tener, posibilidad de reembolso anticipado del importe, contratos vinculados a la obtención, qué debe constar en el contrato y otros aspectos.

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Aprender a comprar y a no comprar (2004)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 10, 10 páginas.
Contenido: Recomendaciones para realizar compras ajustándose a un presupuesto.

Descargar folleto (pdf, 3,28 MB)

Créditos al consumo y endeudamiento (2004)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Características de los créditos al consumo, cómo debemos actuar al pedir un crédito, qué es y cómo prevenir el endeudamiento, etc.

Descargar folleto (pdf, 462 kB)

La prevención del sobreendeudamiento (2004)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: El consumo de bienes y servicios es imprescindible para satisfacer las necesidades, pero cuando se sobrepasan los límites de nuestra economía, puede ser un verdadero problema.

Descargar folleto (pdf, 1,54 MB)

Contratos bancarios (2002)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Información para contratar un crédito o una tarjeta. Préstamos al consumo y tipos de tarjetas.

Descargar folleto (pdf, 634 kB)

 

Compras

Devoluciones (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Qué es el derecho de desistimiento e información sobre la política de devoluciones.

Descargar hoja informativa (pdf, 221 kB)

Rebajas (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Diez consejos para aprovechar las rebajas al máximo.

Descargar hoja informativa (pdf, 1,25 MB)

Comercio electrónico, pagos seguros y devoluciones (2014)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Formas de pago y derecho al desestimiento.

Descargar hoja informativa (pdf, 270 kB)

Comercio electrónico, compra únicamente en páginas web seguras (2014)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Cómo identificar una página web segura.

Descargar hoja informativa (pdf, 258 kB)


Devoluciones. Recomendaciones (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 2, 2 páginas.
Contenido: Cuestiones básicas sobre devoluciones.

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Comercio electrónico seguro (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 2, 2 páginas.
Contenido: Recomendaciones para hacer compras seguras en Internet.

Descargar folleto (pdf, 788 kB)

Comercio justo (2006)


Autor: Dirección de Consumo y Seguridad Industrial.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Qué es el comercio justo, quiénes intervienen, cuáles son sus formas de producción, sus principios y sus productos, y cómo actuar como personas consumidoras.

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Modalidades de venta I (2002)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Información sobre los contratos celebrados por las personas consumidoras fuera de los establecimientos mercantiles.

Descargar folleto (pdf, 1,86 MB)

 

Cosméticos y estética

Cuidados al sol (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Consejos ante la exposición solar.

Descargar hoja informativa (pdf, 375 kB)

Cuidados ante la exposición solar (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Cuál es el protector solar más adecuado para la piel, cómo y cuándo utilizarlo, cómo conservarlo, etiquetado. La elección de las gafas de sol y precauciones al tomar el sol.

Descargar folleto (pdf, 2,06 MB)

Bronceado artificial (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Las características de los aparatos utilizados para broncear y la creciente generalización de su uso hacen necesaria la regulación de su utilización y venta.

Descargar folleto (pdf, 944 kB)

Protégete con unas buenas gafas de sol (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Las gafas de sol no graduadas son un instrumento óptico de protección ocular, no un mero complemento estético. Su verdadera función es la de protegernos de las radiaciones naturales del sol así como de posibles incomodidades como el viento y el polvo.

Descargar folleto (pdf, 865 kB)

 

Garantías

Garantía de los productos (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Información sobre la garantía de los productos: garantía legal y comercial, principio de conformidad, plazos, recomendaciones.

Descargar folleto (pdf, 2,8 MB)

Garantías de los productos. Servicios de asistencia técnica (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Información básica y recomendaciones sobre la garantía de los productos.

Descargar hoja informativa (pdf, 345 kB)

 

Productos

Cómo separar la basura (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Recomendaciones para reciclar bien y depositar cada residuo en su contenedor.

Descargar hoja informativa (pdf, 1,7 MB)

Videojuegos (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Uso, clasificación, videojuegos online.

Descargar folleto (pdf, 372 kB)

La etiqueta (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Consejos sobre etiquetado.

Descargar folleto (pdf, 1,64 MB)

Juguetes (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Aspectos sobre los juguetes que debes tener en cuenta.

Descargar folleto (pdf, 854 kB)

Obsolescencia programada: 5 consejos para reducir su impacto (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: 5 consejos para reducir su impacto. Antes de tirar repara, mantenimientos periódicos, recicla, diseño sostenible y consume de un modo responsable.

Descargar hoja informativa (pdf, 530 kB)

Juguetes: compra seguro y disfruta más y más tiempo (2003)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Recomendaciones pedagógicas, símbolo CE, etiquetado, normas de seguridad y advertencias de uso.

Descargar folleto (pdf, 423 kB)

Etiquetado textil: ¿ya sabes lo que te vas a poner hoy? (2002)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 5, 5 páginas.
Contenido: Las etiquetas de los productos textiles proporcionan informaciones prácticas sobre el fabricante, la composición del producto y, en consecuencia, las condiciones para alargar su vida útil. Es importante conocer qué datos figuran en las etiquetas y cómo se expresan.

Descargar folleto (pdf, 1,55 MB)

Los juguetes (2001)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: Información necesaria antes de elegir un juguete.

Descargar folleto (pdf, 523 kB)

Los muebles y su etiquetado


Autor: Departamento de Comercio, Consumo y Turismo.
Edición: euskera-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Principios de carácter general, contenido mínimo y obligatorio de la etiqueta y documento de garantía.

Descargar folleto (pdf, 727 kB)

 

Publicidad

La publicidad (2002)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 4, 4 páginas.
Contenido: La publicidad es una forma de comunicación que pretende atraer la atención de la persona consumidora hacia el producto o servicio anunciado para influir en sus decisiones de compra.

Descargar folleto (pdf, 485 kB)

 

Servicios

¡Vehículo siempre a punto! (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Elementos que debes revisar antes de realizar un desplazamiento largo.

Descargar hoja informativa (pdf, 650 kB)

Talleres de reparación de vehículos (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 5, 5 páginas.
Contenido: Obligaciones de los talleres de reparación de vehículos. Información que debe estar visible al público, piezas de repuesto, presupuestos, facturas, garantías.

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Descargar folleto (pdf, 713 kB)


Contratación de un servicio. Recomendaciones (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 2, 2 páginas.
Contenido: Cuestiones básicas que debes tener en cuenta antes de contratar un servicio.

Descargar folleto (pdf, 625 kB)

Servicios funerarios (2004)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas.
Contenido: Gastos más habituales, inhumación o incineración, seguros de decesos y cómo actuar.

Descargar folleto (pdf, 925 kB)

 

Telefonía e internet

Phishing: robo de de datos personales (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 páginas.
Contenido: Robo de información, medios que utilizan, cómo actuan y cómo detectarlos.

Descargar hoja informativa (pdf, 850 kB)

Seguridad en el teléfono móvil (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 6, 6 páginas.
Contenido: Pautas para concienciarse de los riesgos de navegar en la red y para proteger adecuadamente el teléfono móvil.

Descargar folleto (pdf, 1,39 MB)

Servicios de telefonía e internet (2011)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 12, 12 páginas.
Contenido: Conceptos, contratación, internet en el móvil, servicios de tarificación adicional, roaming, reclamaciones...

Descargar folleto (pdf, 442 kB)

 

Transporte y turismo

Transporte: reclamaciones (2017)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas. Publicada en 2012 y actualizada en 2017.
Contenido: Cómo actuar ante problemas con los transportes terrestres y aéreos.

Descargar folleto (pdf, 264 kB)

Consejos vacacionales (2016)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano 1,1 página.
Contenido: Recomendaciones antes de realizar un viaje.

Descargar folleto (pdf, 419 kB)

Equipaje en vuelos (2015)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 3, 3 páginas. Publicada en 2012 y actualizada en 2015.
Contenido: Recomendaciones si surgen problemas con el equipaje en el transporte aéreo.

Descargar folleto (pdf, 168 kB)

Cierre de agencias de viajes (2013)


Autor: Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 1, 1 página.
Contenido: Recomendaciones ante el cierre de agencias de viajes.

Descargar hoja informativa (pdf, 362 kB)

Derechos y deberes de la persona viajera (2004)


Autor: Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 5, 5 páginas.
Contenido: Billetes de autobús, tren y avión. Equipaje, retrasos, derechos y consejos prácticos.

Descargar folleto (pdf, 947 kB)

Aprovechamiento por turnos de inmuebles de uso turístico (2000)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 10, 10 páginas.
Contenido: Qué es el aprovechamiento por turnos de inmuebles de uso turístico, las formas de venta, información previa, cómo formalizar el contrato, cómo desistir y efectos comunes al desistimiento y a la resolución del contrato.

Descargar folleto (pdf, 1,41 MB)

 

Vivienda

Decálogo para la adquisición de una vivienda nueva (2000)


Autor: CEC, Dirección de Consumo.
Edición: euskera-castellano. 5, 5 páginas.
Contenido: Información que debe solictarse sobre la vivienda, el contrato y el precio de la vivienda.

Descargar folleto (pdf, 850 kB)

Fecha de última modificación: