Kontsumobide

Liburuxkak eta informazio-orriak

Kontsumoko arbitrajea. Atxiki zakizkio arbitraje-sistemari! (2018)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde. 2012. urtean argitaratuta eta 2018. urtean eguneratuta.
Edukia: Kontsumoko arbitrajeari buruzko informazioa, enpresak arbitraje-sistemaren kide izan daitezen.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 3,21 MB)

Kontsumoari burzuko oinarrizko argibideak (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Arazoak? Kontsumoko gatazkak saihesteko aholkuak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 212 kB)

Kontsumoko arbitrajea. Kontsumoko gatazkak konpontzeko biderik errazena (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Kontsumoko gatazkak konpontzeko bidea den kontsumoko arbitrajeari buruzko informazioa, kontsumitzaileei zuzendua.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 2,32 MB)

Kontsumobideren zerbitzu-gida (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Kontsumobidek eskaintzen dituen doako zerbitzuen zerrenda, informazioa eta prestakuntza eskatzeko, eta erreklamazioak edo salaketak jartzeko.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 535 kB)

Nola jarri harremanetan Kontsumobiderekin (2017)

Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Kontsumobidek sare sozialetan duen presentzia, eta prestakuntza-zentroen eta lurralde-zerbitzuen helbideak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 362 kB)

Erreklamazioak eta salaketak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Kontsumobidek kontsumitzaileek aurkeztutako erreklamazioak edo salaketak jaso eta kudeatzen ditu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 224 kB)

Itzultzeak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Zer da atzera egiteko eskubidea eta itzultze-politikari buruzko informazioa.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 219 kB)

Zerbitzuen Katalogoa kontsumitzaileei zuzenduta (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Kontsumobidek kontsumitzaileei eskaintzen dizkien zerbitzuak.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 504 kB)

Kontsumo arduratsua (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 7, 7 orrialde.
Edukia: Kontsumo arduratsua egiteko gomendioak.

Online ikusi (flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 758 kB)

Kontsumoari buruzko oinarrizko argibideak (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 8, 8 orrialde.
Edukia: Kontsumo arloko oinarrizko zenbait argibide...

Liburuxka deskargatu (pdf, 915 kB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak: Eskubideak bermatuz, zerbitzua hobetu (2015)


Egilea: Eusko Jaurlaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Liburuxka honek kontsumitzaile eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak eta horiekiko betebeharrak hurbildu nahi dizkie, lehenik eta behin, enpresa eta establezimenduei eta baita ere kontsumitzaileei.

Liburuxka deskargatu (pdf, 378 kB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak: 123/2008 Dekretua, uztailaren 1ekoa (2015)


Egilea: Eusko Jaurlaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 20, 20 orrialde.
Edukia: 123/2008 Dekretua, uztailaren 1ekoa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Hizkuntza Eskubideei buruzkoa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 895 kB)

Erreklamazio-orria (2014)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da erreklamazio-orria? Zeinek eduki behar dituzte? Nola betetzen da? Zer agiri erantsi behar dira?

Liburuxka deskargatu (pdf, 696 kB)

Erreklamazio-orriak: enpresentzako informazioa (2014)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zeinek eduki behar dituzte? Non lortzen dira? Zeintzuk dira enpresen betebeharrak? Zeintzuk dira izapideak?

Liburuxka deskargatu (pdf, 661 kB)

Enpresen itxiera: gomendioak (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Kontsumobideren gomendioak kontsumitzaileentzat, enpresa bat ixten denerako.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 591 kB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak Euskadin (2005)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Zer dira kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak, zeintzuk dira elkarte hauen zereginak eta eskubideak. Helbide baliagarriak ere azaltzen dira.

Liburuxka deskargatu (pdf, 580 kB)

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutoa (2004)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaile eta erabiltzaile nor den, zer eskubide dituen, lehentasuna duten babes-egoerak zein diren eta abar, estatutu berriaren arabera.

Liburuxka deskargatu (pdf, 602 kB)

Elikapena

Arrautzaren markatzea eta etiketatzea (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Markatzea eta etiketatzeari buruzko informazioa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 187 kB)

Arrainak eta itsaskiak: etiketak (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Arraina etiketatu behar da, nahitaez, merkataritzako prozesu guztian zehar. Arrain ontziratuaren eta ontziratu gabekoaren etiketak.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pf, 990 kB)

Oliba-olioaren etiketatua (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Europako Batzordeak 1019/2002 Erregelamendua onartu zuen, oliba-olioa merkaturatzeko arauak jarri zituena, europar merkatuan olioaren ezaugarriak bermatu eta, aldi berean, etiketatze-arau zehatzak ezartzeko. Beharrezkoa da olioaren kategoria zehaztea, kontsumitzaileek informazio osatuagoa izan dezaten produktua erostean.

Liburuxka deskargatu (pdf, 600 kB)

Zeliakoa naiz (2009)


Egilea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania-ingelesa. 4, 4, 4 orrialde.
Edukia: Elikagaiei buruzko informazioa zeliakoentzako menu bat egiteko 

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,68 MB)

Elikagaiak etiketatzea (2003)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Nola etiketatu elikagaiak nahiz genetikoki eraldatutako elikagaiak (soja, artoa, patata...).

Liburuxka deskargatu (pf, 277 kB)

Behi-haragiaren etiketa (2002)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Merkatuan ezegonkortasuna baldin badago, kontsumitzaileak konfiantza berreskuratzen du produktuaren etiketa argi eta garbia denean. Behiki ontziratuaren eta ontziratu gabekoaren etiketak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 570 kB)

Elikagaien etiketak (2001)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Etiketaren xedea da, zalantzarik gabe, kontsumitzaileei informazio eta segurtasuna ematea.

Liburuxka deskargatu (pf, 1,51 MB)

Behikia (2001)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Behikiaren etiketarako beharrezko datuak eta borondatezkoak. Animalien osasunbide eta elikagaien segurtasun esparruetan hartutako neurriak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 456 kB)

Ardoa erosten eta bereizten ikasi


Egilea: Industria, Merkataritza eta Turismo Saila, eta Nekazaritza eta Arrantza Saila.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Ardoaren etiketatzea, ardo motak, jatorri-deitura, mahaiko ardoa, lurraldeko ardoa, babesa duen eremu geografikoko ardoa eta txakolina.

Liburuxka deskargatu (pdf, 592 kB)

 

Banka, finantzak eta aseguruak

Familia aurrezkia (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Aurrekontu bat nola egin zure ekonomiaren kontrola izateko.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 609 kB)

Aseguruak (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Nola erreklamatu aseguru batekin araso bat badaukazu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 162 kB)

Banka (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Bankari buruzko informazioa kontuak garbi edukitzeko.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 372 kB)

Kreditu azkarrak (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Zer dira? Aholkuak kreditu azkar bat eskatzeko asmoa baduzu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 975 kB)

Banku komisioak. Kontuak garbi! (2014)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 8, 8 orrialde.
Edukia: Liburuxka honetan, ustekabe etor daitezkeen komisioetako batzuk azalduko dira eta gomendioak emango dira.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,4 MB)

Gainzorpetutako familiei laguntzeko zerbitzua (2012)


Egilea: Eusko Jaurlaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Eusko Jaurlaritzak, hainbat sailen bitartez, eskaintzen duen gainzorpetutako familiei laguntzeko zerbitzuari buruzko informazioa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,17 MB)

Finantzaturiko erosketak (2005)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da kontsumitzeko kreditu-kontratua, zein baldintza bete behar dituzte kontratu hauek, aurretiko diru-itzultzeko aukera, kreditu baten lorpenarekin lotuta dauden kontratuak, zer agertu behar da kontratuan eta kontuan hartu behar diren beste alde batzuk.

Liburuxka deskargatu (pdf, 214 kB)

Erosten eta ez erosten ikastea (2004)


Egilea: KEZ, Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaile gisa jokatzen dugunean, hainbat jokabide, seguru asko, ez dira oso zentzuzko eta egokiak izango, baina, hala ere, ohiko eta normaltzat jotzen dira. Gida honetan gomendio batzuk daude, zentzuzko erosketak egin ditzagun gure aurrekontua gainditu gabe.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,38 MB)

Kontsumorako kreditua eta zorpetezea (2004)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Kontsumorako maileguen berezitasunak, nola jokatu mailegu bat eskatzean, zer den zorpetzea eta nola prebenitu.

Liburuxka deskargatu (pdf, 319 kB)

Gainzorpetzaren prebentzioa (2004)


Egilea: KEZ, Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Ondasun eta zerbitzuak kontsumitzea ezinbestekoa da pertsonen beharrak asetzeko, baina gure ekonomiak jasan dezakeen muga gainditzen bada, bene-benetako arazo bilaka daiteke gehiegizko kontsumoa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,69 MB)

Bankuko kontratuak (2002)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Behar den informazioa, mailegu edo txartel bat kontratatzerakoan. Kontsumorako maileguak eta txartel motak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 659 kB)

 

Erosketak

Merkealdia (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Probetxurik handiena ateratzeko hamar aholku.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 1,25 MB)

Merkataritza elektronikoa. Ordainketa seguruak eta erositakoa itzultzea (2014)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Interneten arriskurik gabe ordaintzeko aholkuak eta atzera egiteko eskubidea.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 273 kB)

Merkataritza elektronikoa. Webgune seguruetan bakarrik erosi (2014)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Erosketak webgune seguruak identifikatzen jakitea.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 356 kB)

Itzulketak. Gomendioak (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua. 
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 2, 2 orrialde.
Edukia: Itzulketei buruzko gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 953 kB)

Merkataritza elektroniko segurua (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 2, 2 orrialde.
Edukia: Internet bidez erosketa seguruak egiteko gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 920 kB)

Bidezko merkataritza (2006)


Egilea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da bidezko merkataritza, nortzuk hartzen dute parte, zeintzuk dira bere produkzio-bideak, bere printzipioak eta produktuak, eta zer egin dezakegu pertsona kontsumitzaileak garen aldetik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 256 kB)

Salmenta-moduak I (2002)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Zer jakin behar duten kontsumitzaileek merkataritzako establezimenduetatik at zerbait kontratatu nahi dutenean.

Liburuxka deskargatu (pdf, 533 kB)

 

Kosmetikoak eta estetika

Kontuz eguzkiarekin: informazio-orria (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Aholkuak eguzkitan jartzeko asmoa baduzu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 305 kB)

Eguzkitan jarri aurreko ardurak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde. 2016. urtean eguneratuta.
Edukia: Zein den eguzkitiko babeslerik egokiena gure larruarentzat, nola eta noiz erabili, nola gorde, zein diren etiketaren ezaugarriak. Eguzkitako betaurrekoak eta arreta-neurriak, eguzkia hartzerakoan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 2,05 MB)

Beltzarantze artifiziala (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde. 2016. urtean eguneratuta.
Edukia: Kontuan harturik, batetik, beltzaran jartzeko aparailuen berezitasunak eta, bestetik, gaur egun aparailuak erruz erabiltzen direla, beharrezkotzat jotzen da erabilera eta salmenta arautzea.

Liburuxka deskargatu (pdf, 984 kB)

Babestu zure begiak eguzkitako betaurreko egokiekin (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Eguzkitako betaurreko ez-graduatuak oso tresna aproposa dira begia babesteko. Eguzkitiko erradiazioetatik babesten gaituzte eta, halaber, haizetik eta hautsetik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 841 kB)

 

Bermeak

Produktuen bermea (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Produktuen bermeari buruzko informazioa: legezko bermea eta berme komertziala, adostasun-printzipioa, epeak eta gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 2,7 MB)

Produktuen bermeak. Laguntza teknikoko zerbitzuak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Oinarrizko informazioa eta gomendioak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 345 kB)

 

Produktuak

Nola bereizi zaborra (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Ondo birziklatzeko eta hondakin bakoitza bere edukiontzian uzteko gomendioak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 1,7 MB)

Bideojokoak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Erabilera, sailkapena, online bideo-jokoak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 452 kB)

Etiketa (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Etiketei buruzko gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,68 MB)

Jostailuak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Ezagutu jostailuek bete behar dituzten betebeharrak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 849 kB)

Programaturiko zaharkitzapena: 5 aholku baliagarriak bere ondorioak murrizteko (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: 5 aholku baliagarriak bere ondorio murrizteko. Zaborretara bota aurretik, konpondu; aldizkako mantentze-lanak; birziklatu; diseinu iraunkorra, eta modu arduratsuan kontsumitu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 484 kB)

Jostailuak: Seguru erosi eta gehiago eta luzaroago gozatu (2003)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Gomendio pedagogikoak, EB ikurra, etiketatzea, segurtasuneko arauak eta erabilera-oharrak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 433 kB)

Arropetako eta ehunetako etiketa: Ba al dakizu zer jantzi gaur? (2002)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Ehunezko produktuen etiketek, orokorrean, nahikoa informazio ematen digute egileaz, produktuaren osaeraz eta, azken batean, jantziaren bizitza luzatzeko egin beharrekoaz. Horregatik, garrantzizkoa da ezagutzea zer datu dauden etiketan eta nola adierazten diren.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,40 kB)

Jostailuak (2001)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Zer jakin behar dugun jostailua aukeratzerakoan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 520 kB)

Altzariak eta beren etiquetak


Egilea: Industria, Merkataritza eta Turismo Saila.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Printzipio orokorrak, etiketaren gutxieneko eta ezinbesteko edukia eta berme-agiria.

Liburuxka deskargatu (pdf, 711 kB)

 

Publizitatea

Publizitatea (2002)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskera-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Publizitatea komunikazio mota bat da, kontsumitzailearen arreta deitzeko, iragartzen den produktu edo zerbitzua eros dezan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 485 kB)

 

Zerbitzuak

Ibilgailuak, beti prest! (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelaniaz. Orrialde 1, 1.
Edukia: Ibilbide luzea egin aurretik, denbora hartu hurrengo elementuak aztertzeko.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 650 kB)

Ibilgailuak konpontzeko tailerrak (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Ibilgailuak konpontzeko lantegien betebeharrak kontsumitzaileekiko (begi-bistan egon behar duen informazioa, ordezko piezak, aurrekontuak, fakturak, bermeak...).

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 707 kB)

Zerbitzu bat kontratatzea. Gomendioak (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 2, 2 orrialde.
Edukia: Jarraitu gomendio hauek, zerbitzu bat kontratatzeko asmoa badaukazu.

Liburuxka deskargatu (pdf, 621 kB)

Hileta zerbitzuak (2004)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Ohiko gastuak, lur emateak edo errausketak, heriotza-aseguruak, eta nola jardun.

Liburuxka deskargatu (pdf, 895 kB)

 

Telefonia eta interneta

Phishing: datu pertsonalen lapurreta (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Lortzen duten informazioa, erabiltzen dituzten bideak, nola jokatzen dute eta nola detektatu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 850 kB)

Segurtasuna telefono mugikorrean (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Egoera desatsegin saihesteko, kontsumitzailea sarean nabigatzearen arriskuez ohartu behar da, eta sakelakoa behar bezala babestu.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,38 MB)

Telefonia- eta internet-zerbitzuak (2011)


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 12, 12 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaileok jakin behar dugun guztia: Kontzeptuak, kiontratazioa, internet zerbitzua telefono mugikorrean, tarifa gehigarriko zerbitzuak, telefono mugikorraren erabilera atzerrian, erreklamazioak...

Liburuxka deskargatu (pdf, 435 kB)

 

Garraioa eta turismoa

Garraioa: erreklamazioak (2017)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde. 2012. urtean argitaratuta eta 2017. urtean eguneratuta.
Edukia: Zer egin dezakezu lurreko edo aireko garraioarekin arazoak edukiz gero.

Liburuxka deskargatu (pdf, 260 kB)

Oporretarako aholkuak (2016)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. Orrialde 1, 1.
Edukia: Gomendio batzuk bidaia bat egin aurretik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 413 kB)

Hegaldietako ekipajea (2015)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde. 2012. urtean argitaratuta eta 2015. urtean eguneratuta
Edukia: Zer egin dezakezu hegaldietako ekipajearekin arazoak edukiz gero.

Liburuxka deskargatu (pdf, 169 kB)

Bidaia-agentzien itxiera (2013)


Egilea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 1,1 orrialde.
Edukia: Zer hartu behar duzu kontuan bidaia-agentzien itxiera gertatuz gero.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 388 kB)

Bidaiariaren eskubide eta betebeharrak (2004)
  


Egilea: Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Autobus, tren eta hegazkineko txartelak. Bagajea, atzerapenak, eskubideak eta aholku praktikoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 939 kB)

Turismorako eraikinen txandakako erabilpena (2000)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Zer den turismorako eraikinak txandaka erabiltzea, saltzeko erak, aurretiazko informazioa, nola formalizatu kontratua eta nola utzi bertan behera kontratua eta bere ebazpena.

Liburuxka deskargatu (pdf, 969 kB)

 

Etxebizitza

Etxebizitza berria erosteko dekalogoa (2000)


Egilea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Etxebizitzari eta beronen kontratu eta salneurriari buruz eskatu behar ditugun argibideak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 850 kB)

Azken aldaketako data: