KontsumoBIDE. Kontsumoko Euskal Institutua

euskadi.eus-en hasierako sarbidea

Bilatu

Hemen zaude:
  1. Hasiera
  2.  
  3. Dokumentazio-zentroa
  4.  
  5. Liburuxkak eta informazio-orriak

Liburuxkak eta informazio-orriak

 

Kontsumoari buruzko alerdi orokorrak

Oinarrizko argibideak: informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Arazoak? Kontsumoko gatazkak saihesteko aholkuak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 212 KB)

Zerbitzuen Katalogoa kontsumitzaileei zuzenduta


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Kontsumobidek kontsumitzaileei eskaintzen dizkien zerbitzuak.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 504 KB)

Kontsumoari buruzko oinarrizko argibideak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2013. (Eguneratuko edizioa: 2015)
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 8, 8 orrialde.
Edukia: Kontsumo arloko oinarrizko zenbait argibide...

Liburuxka deskargatu (pdf, 915 KB)

Erreklamazioak eta salaketak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016. 
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). orrialde 1.
Edukia: Kontsumobidek kontsumitzaileek aurkeztutako erreklamazioak edo salaketak jaso eta kudeatzen ditu

Informazio-orria deskargatu (pdf, 224 KB)

Informazio-orria: itzultzeak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016. 
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). orrialde 1.
Edukia: Zer da atzera egiteko eskubidea eta eska ezazu itzultze-politikari buruzko informazioa

Informazio-orria deskargatu (pdf, 219 KB)

Erreklamazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2014.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da Erreklamazio-orria? Zeinek eduki behar dituzte? Nola betetzen da? Zer agiri erantsi behar dira?...

Liburuxka deskargatu (pdf, 696 KB)

Erreklamazio-orriak: enpresentzako informazioa


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2014.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zeinek eduki behar dituzte? Non lortzen dira? Zeintzuk dira enpresen betebeharrak? Zeintzuk dira izapideak?...

Liburuxka deskargatu (pdf, 661 KB) 

Kontsumoko arbitrajea. Kontsumoko gatazkak konpontzeko biderik errazena


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017 (Eguneratutako edizioa).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Kontsumoko gatazkak konpontzeko bidea den kontsumoko arbitrajeari buruzko informazioa, kontsumitzaileei zuzendua.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 2,32 MB)

Kontsumoko arbitrajea, Atxiki zakizkio arbitraje-sistemari!


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017 (Eguneratutako edizioa).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Kontsumoko arbitrajeari buruzko informazioa, enpresak arbitraje-sistemaren kide izan daitezen.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 3,21 MB)

Kontsumo arduratsua


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2015 (Eguneratutako edizioa).
Hizkuntza bitan: euskara-gaztelania. 7, 7 orrialde.
Edukia: Kontsumo arduratsua egiteko gomendioak.

Online ikusi (flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 758 KB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak Euskadin


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2005.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Zer dira kontsumitzaileen eta erabiltzaileen elkarteak, zeintzuk dira elkarte hauen zereginak eta eskubideak. Helbide baliagarriak ere azaltzen dira.

Liburuxka deskargatu (pdf, 580 KB)

Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Estatutoa


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaile eta erabiltzaile nor den, zer eskubide dituen, lehentasuna duten babes-egoerak zein diren eta abar, Estatutu berriaren arabera.

Liburuxka deskargatu (pdf, 602 KB)

Erosten eta ez erosten ikastea


Argitaratzailea: KEZ, Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaile gisa jokatzen dugunean, hainbat jokabide, seguru asko, ez dira oso zentzuzko eta egokiak izango, baina, hala ere, ohiko eta normaltzat jotzen dira. Gida honetan gomendio batzuk daude, zentzuzko erosketak egin ditzagun gure aurrekontua gainditu gabe.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,38 MB)

Programaturiko zaharkitzapena: 5 aholku baliagarriak bere ondorioak murrizteko


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2015.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). orrialde 1.
Edukia: 5 aholku baliagarriak bere ondorio murrizteko: Zaborretara bota aurretik. konpondu. Aldizkako mantentze-lanak. Birziklatu, Diseinu iraunkorra. Modu arduratsuan kontsumitu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 484 KB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak: Eskubideak bermatuz, zerbitzua hobetu


Argitaratzailea: Eusko Jaurlaritza.
Argitalpen data: 2015.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Liburuxka honek kontsumitzaile eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak eta horiekiko betebeharrak hurbildu nahi dizkie, lehenik eta behin, enpresa eta establezimenduei eta baita ere kontsumitzaileei.

Liburuxka deskargatu (pdf, 378 KB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak: 123/2008 DEKRETUA, uztailaren 1ekoa


Argitaratzailea: Eusko Jaurlaritza.
Argitalpen data: 2015.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 20, 20 orrialde.
Edukia: 123/2008 DEKRETUA, uztailaren 1ekoa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Hizkuntza Eskubideei buruzkoa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 895 KB)

Kontsumobideren gomendioak kontsumitzaileentzat, enpresa bat ixten denerako.


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). orrialde 1.
Edukia: Kontsumobideren gomendioak

Informazio-orria deskargatu (pdf, 591 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Kontsumoari buruzko alerdi sektorialak

Elikapena

Zeliakoa naiz


Argitaratzailea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2009.
Hizkuntza: euskara-gaztelania-ingelesa. 4 orrialde.
Edukia: Información sobre los ingredientes adecuados para un menú apto para personas celíacas.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,68 MB)

Arrautzaren markatzea eta etiketatzea


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016 (Eguneratutako edizioa).
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 3 orrialde.
Edukia:  Markatzea eta etiketatzeari buruzko informazioa .

Liburuxka deskargatu (pdf, 187 KB)

Oliba-olioaren etiketatua


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: (2013 Eguneratuko edizioa).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Europako Batzordeak 1019/2002 Erregelamendua onartu zuen, oliba-olioa merkaturatzeko arauak jarri zituena, europar merkatuan olioaren ezaugarriak bermatu eta, aldi berean, etiketatze-arau zehatzak ezartzeko. Beharrezkoa da olioaren kategoria zehaztea, kontsumitzaileek informazio osatuagoa izan dezaten produktua erostean.

Liburuxka deskargatu (pdf, 600 KB)

Elikagaiak etiketatzea


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2003.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Nola etiketatu elikagaiak nahiz genetikoki eraldatutako elikagaiak (soja, artoa, patata...).

Liburuxka deskargatu (pdf, 277 KB)

Arrainak eta itsaskiak: etiketak


Argitaratzailea: Kontsumobide.
Argitalpen data: 2015.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Arraina etiketatu behar da, nahitaez, merkataritzako prozesu guztian zehar. Arrain ontziratuaren eta ontziratu gabekoaren etiketak.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 990 KB)

Behi-haragiaren etiketa


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2002.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Merkatuan ezegonkortasuna baldin badago, kontsumitzaileak konfiantza berreskuratzen du produktuaren etiketa argi eta garbia denean. Behiki ontziratuaren eta ontziratu gabekoaren etiketak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 570 KB)

Elikagaien etiketak


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2001.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Etiketaren xedea da, zalantzarik gabe, kontsumitzaileei informazio eta segurtasuna ematea.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,51 MB)

Behikia


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2001.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Behikiaren etiketarako beharrezko datuak eta borondatezkoak. Animalien osasunbide eta elikagaien segurtasun esparruetan hartutako neurriak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 456 KB)

Ardoa erosten eta bereizten ikasi


Argitaratzailea: Industria, Merkataritza eta Turismo Saila; Nekazaritza eta Arrantza Saila
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Ardoaren etiketatzea, ardo motak, jatorri-deitura, mahaiko ardoa, lurraldeko ardoa, babesa duen eremu geografikoko ardoa eta txakolina.

Liburuxka deskargatu (pdf, 592 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Bankuak eta finantza zerbitzuak

Banka: informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Kontuak garbi bankari buruz.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 372 KB)

Kreditu azkarrak: informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Zer dira? Aholkuak kreditu azkar bat eskatzeko asmoa baduzu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 975 KB)

Banku komisioak. Kontuak garbi!


Argitaratzailea: Kontsumobide.
Argitalpen data: 2014.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 8, 8 orrialde.
Edukia: Liburuxka honetan, ustekabe etor daitezkeen komisio horietako batzuk azalduko dizkizugu eta gomendioak.

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (PDF, 1,4 MB)

Gainzorpetutako familiei laguntzeko zerbitzua


Argitaratzailea: Eusko Jaurlaritza.
Argitalpen data: 2012.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Eusko Jaurlaritzak, hainbat sailen bitartez, eskaintzen duen gainzorpetutako familiei laguntzeko zerbitzuari buruzko informazioa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,17 MB)

Kontsumorako kreditua eta zorpetezea


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Kontsumorako maileguen berezitasunak, nola jokatu mailegu bat eskatzean, zer den zorpetzea eta nola prebenitu.

Liburuxka deskargatu (pdf, 319 KB)

Gainzorpetzaren prebentzioa


Argitaratzailea: KEZ, Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Ondasun eta zerbitzuak kontsumitzea ezinbestekoa da pertsonen beharrak asetzeko, baina gure ekonomiak jasan dezakeen muga gainditzen bada, bene-benetako arazo bilaka daiteke gehiegizko kontsumoa.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,69 MB)

Bankuko kontratuak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2002.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Behar dugun informazioa, mailegu edo txartel bat kontratatzerakoan. Kontsumorako maileguak eta txartel motak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 659 KB)

Finantzaturiko erosketak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2005.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da kontsumitzeko kreditu-kontratua, zein baldintza bete behar dituzte kontratu hauek, aurretiko diru-itzultzeko aukera, kreditu baten lorpenarekin lotuta dauden kontratuak, zer agertu behar da kontratuan eta kontuan hartu behar diren beste alde batzuk.

Liburuxka deskargatu (pdf, 214 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Erosketak

Merkealdia: informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Probetxurik handiena ateratzeko hamar aholku.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 1,25 MB)

Merkataritza elektronikoa, ordainketa seguruak eta erositakoa itzultzea


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2014.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Interneten arriskurik gabe ordaindu eta atzera egiteko eskubidea.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 273 KB)

Merkataritza elektronikoa, Webgune seguruetan bakarrik erosi


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2014.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Erosketak Webgune seguruak identifikatzen jakitea.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 356 KB)

Itzulketak. Gomendioak (2013)


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua. 
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 2 orrialde.
Edukia: Itzulketei buruz kontuan hartu beharrekoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 953 KB)

Merkataritza elektroniko segurua


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 2 orrialde.
Edukia: Erosketak seguruak sarean gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 920 KB)

Bidezko merkataritza


Argitaratzailea: Kontsumo eta Industria Segurtasuneko Zuzendaritza
Argitalpen data: 2006.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer da bidezko merkataritza, nortzuk hartzen dute parte, zeintzuk dira bere produkzio-bideak, bere printzipioak eta produktuak, eta zer egin dezakegu pertsona kontsumitzaileak garen aldetik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 256 KB)

Salmenta-moduak (I)


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 2002.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Zer jakin behar duten kontsumitzaileek merkataritzako establezimenduetatik at zerbait kontratatu nahi dutenean.

Liburuxka deskargatu (pdf, 533 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Kosmetikoak

Kontuz eguzkiarekin: informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2017.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 1 orrialde.
Edukia: Eguzkitan jarri aurreko aholkuak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 305 KB)

Eguzkitan jarri aurreko ardurak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016 (Eguneratutako edizioa).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Zein den eguzkitiko babeslerik egokiena gure larruarentzat, nola eta noiz erabili, nola gorde, zein diren etiketaren ezaugarriak. Eguzkitako betaurrekoak eta arreta-neurriak, eguzkia hartzerakoan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 2,05 MB)

Beltzarantze artifiziala


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016 (Eguneratuko edizioa).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Kontuan harturik, batetik, beltzaran jartzeko aparailuen berezitasunak eta, bestetik, gaur egun aparailuak erruz erabiltzen direla, beharrezkotzat jotzen da erabilera eta salmenta arautzea.

Liburuxka deskargatu (pdf, 984 KB)

Babestu zure begiak eguzkitako betaurreko egokiekin


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 4, 4 orrialde.
Edukia: Eguzkitako betaurreko ez-graduatuak oso tresna aproposa dira begia babesteko; ez dira, inondik inora, osagarri estetikoa. Eguzkitiko erradiazioetatik babesten gaituzte eta, halaber, haizetik eta hautsetik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 841 Kb)

 

Hasiera Hasiera

 

Bermeak

Produktuen bermeak. Laguntza teknikoko zerbitzuak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Oinarrizko informazioa eta gomendioak.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 345 KB)

Produktuen bermeak. Gomendioak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 2 orrialde.
Edukia: Bermeei buruz kontuan hartu beharrekoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 788 KB)

Kontsumo Ondasunen Salmenten Bermeei buruzko Legea


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Uztailaren 10eko 23/2003 Legeak zer helburu duen, kontsumo-ondasun bat zer den, ondasun adostu bat zer den, erantzulea nor den, zer epe dauden, adostasunik ez badago zer eskubide ditugun, zer alde dagoen legezko bermearen eta merkataritzakoaren artean eta nola jardun behar dugun.

Liburuxka deskargatu (pdf, 680 KB)

Kontsumo ondasunen salmenta eta bermeak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2003.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer den bermea, zer diren kontsumoko ondasunak, zer eskubide dituzten kontsumitzaileek adostasunik ez dagoenean, zein den saltzaileari erantzukizuna eskatzeko epea, zer den merkataritza-bermea?

Liburuxka deskargatu (pdf, 552 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Produktu batzuk

Bideojokoak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Erabilera, sailkapena, online bideo-jokoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 452 KB)

Etiketa


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Jarrai itzazu ondorengo gomendioak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,68 MB)

Jostailuak, informazio-orria


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: honako betebehar hauek izan behar dituzte.

Liburuxka deskargatu (pdf, 849 KB)

Jostailuak: Seguru erosi eta gehiago eta luzaroago gozatu


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2003.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Gomendio pedagogikoak, ?EB? ikurra, etiketatzea, segurtasuneko arauak eta erabilera-oharrak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 433 KB)

Arropetako eta ehunetako etiketa: Ba al dakizu zer jantzi gaur?


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2003.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Ehunezko produktuen etiketek, orokorrean, nahikoa informazio ematen digute egileaz, produktuaren osaeraz eta, azken batean, jantziaren bizitza luzatzeko egin beharrekoaz. Horregatik, garrantzizkoa da ezagutzea zer datu dauden etiketan eta nola adierazten diren.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,40 KB)

Jostailuak


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2001.
Hizkuntza: euskera (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Zer jakin behar dugun jostailua aukeratzerakoan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 520 KB)

Altzariak eta beren etiquetak


Argitaratzailea: Industria, Merkataritza eta Turismo Saila.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Printzipio orokorrak, etiketaren gutxieneko eta ezinbesteko edukia eta berme-agiria.

Liburuxka deskargatu (pdf, 711 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Publizitatea

Publizitatea


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2002.
Hizkuntza: euskera (gaztelaniaz ere argitaratu da). 4 orrialde.
Edukia: Publizitatea komunikazio mota bat da, kontsumitzailearen arreta deitzeko, iragartzen den produktu edo zerbitzua eros dezan.

Liburuxka deskargatu (pdf, 485 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Zerbitzu batzuk

Zerbitzu bat kontratatzea. Gomendioak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). 2 orrialde.
Edukia: Kontratuetan kontuan hartu beharrekoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 621 KB)

Hileta zerbitzuak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Ohiko gastuak, lur emateak edo errausketak, heriotza-aseguruak, eta nola jardun.

Liburuxka deskargatu (pdf, 895 KB)

Ibilgailuak konpontzeko tailerrak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2015.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Ibilgailuak konpontzeko lantegien betebeharrak kontsumitzaileekiko (begi-bistan egon behar duen informazioa, ordezko piezak, aurrekontuak, fakturak, bermeak...).

Online ikusi (Flash)

Liburuxka deskargatu (pdf, 707 KB)

IBILGAILUAK, beti prest!


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Ibilbide luzea egin aurretik, denbora hartu hurrengo elementuak aztertzeko.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 650 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Telekomunikazioak

Segurtasuna telefono mugikorrean


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 6, 6 orrialde.
Edukia: Egoera desatsegin saihesteko, kontsumitzailea sarean nabigatzearen arriskuez ohartu behar da, eta sakelakoa behar bezala babestu.

Liburuxka deskargatu (pdf, 1,38 MB)

Telefonia- eta internet-zerbitzuak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 12, 12 orrialde.
Edukia: Kontsumitzaileok jakin behar dugun guztia: Kontzeptuak, Kontratazioa, Internet zerbitzua telefono mugikorrean, Tarifa gehigarriko zerbitzuak, telefono mugikorraren erabilera atzerrian (roaming), Erreklamazioak...

Liburuxka deskargatu (pdf, 435 KB)

Phishing: datu pertsonalen lapurreta


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Lortzen duten informazioa, erabiltzen dituzten bideak, nola jokatzen dute eta nola detektatu.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 850 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Garraioa

Garraioa: erreklamazioak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2012 (Eguneratutako edizioa. 2015).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer hartu hontuan lurreko edo aireko garraioari buruzko arazoak edukiz gero.

Liburuxka deskargatu (pdf, 260 KB)

Hegaldietako ekipajea


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2012 (Eguneratutako edizioa: 2017).
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 3, 3 orrialde.
Edukia: Zer hartu kontuan aireko hegaldietako ekipajeari buruzko arazoak edukiz gero.

Liburuxka deskargatu (PDF, 169 KB)

Bidaiariaren eskubide eta betebeharrak


Argitaratzailea: Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2004.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Autobus, tren eta hegazkineko txartelak. Bagajea, atzerapenak, eskubideak eta aholku praktikoak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 939 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Turismoa

Oporretarako aholkuak


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2016.
Hizkuntza: euskara (gaztelaniaz ere argitaratu da). Orrialde 1.
Edukia: Hona hemen gomendio batzuk bidaia egin aurretik.

Liburuxka deskargatu (pdf, 413 KB)

Bidaia-agentzien itxiera


Argitaratzailea: Kontsumobide-Kontsumoko Euskal Institutua.
Argitalpen data: 2013.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 1,1 orrialde.
Edukia: Zer hartu kontuan bidaia-agentzien itxiera gertatuz gero.

Informazio-orria deskargatu (pdf, 388 KB)

Turismorako eraikinen txandakako erabilpena


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2000
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 10, 10 orrialde.
Edukia: Zer den turismorako eraikinak txandaka erabiltzea, saltzeko erak, aurretiazko informazioa, nola formalizatu kontratua eta nola utzi bertan behera kontratua eta bere ebazpena.

Liburuxka deskargatu (pdf, 969 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Etxebizitza

Etxebizitza berria erosteko dekalogoa


Argitaratzailea: KEZ eta Kontsumo Zuzendaritza.
Argitalpen data: 2000.
Hizkuntza: euskara-gaztelania. 5, 5 orrialde.
Edukia: Etxebizitzari eta beronen kontratu eta salneurriari buruz eskatu behar ditugun argibideak.

Liburuxka deskargatu (pdf, 850 KB)

 

Hasiera Hasiera

 

Azken aldaketako data: 2017/08/02
Euskadi, auzolana