KontsumoBIDE. Instituto Vasco de Consumo

Acceso a la página de inicio de euskadi.eus

Buscar

Estás en:
  1. Inicio
  2.  
  3. Profesionales
  4.  
  5. Normativa de consumo

Normativa y sentencias sobre consumo

Normativa de Euskadi

Ley 6/2003, de 22 de diciembre, de Estatuto de las Personas Consumidoras y Usuarias. (Modificada por la Ley 9/2007, de 29 junio: deroga el art. 67; por la Ley 7/2008, de 25 junio: modifica los arts. 53.1 y 62; y por la Ley 2/2012, de 9 febrero: modifica los arts. 40.4, 41 y 42, y añade la Disposición Adicional 2ª).

Decreto 142/2014, de 1 de julio, de hojas de reclamaciones de Consumo y del procedimiento de atención de quejas, reclamaciones y denuncias de las personas consumidoras y usuarias.

Ley 9/2007, de 29 de junio, de creación de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.

Decreto 159/2011, de 12 de julio, de estructura y organización de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.

Decreto 123/2008, de 1 de julio, sobre los derechos lingüísticos de las personas consumidoras y usuarias (modificado por Decreto 204/2010, de 20 de julio).

Ley 7/1994, de 27 de mayo, de la Actividad Comercial.

Decreto 224/1983, de 17 de octubre, por el que se regulan las excepciones respecto de la exhibición de los precios, en escaparates.

Normativa estatal

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. (Modificada, entre otras, por la Ley 3/2014, de 27 marzo)

Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad.

Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal.

Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios.

Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.

Real Decreto 3423/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula la indicación de los precios de los productos ofrecidos a los consumidores y usuarios.

Real Decreto 1801/2003, de 26 de diciembre, sobre seguridad general de los productos.

Arbitraje

Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje.

Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado.

Ley Orgánica 5/2011, de 20 de mayo, complementaria a la Ley 11/2011, de 20 de mayo, de reforma de la Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje y de regulación del arbitraje institucional en la Administración General del Estado para la modificación de la Ley Orgánica 6/1985, de 1 de julio, del Poder Judicial.

Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo. Modificado por Real Decreto 863/2009, de 14 de mayo.

 

Subir Subir

 

Banca y productos de inversión

Real Decreto Legislativo 4/2015, de 23 de octubre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley del Mercado de Valores.

Ley 22/2007, de 11 de julio, sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito.

Real Decreto 716/2009, de 24 de abril, por el que se desarrollan determinados aspectos de la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de regulación del mercado hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero.

Ley 16/2009, de 13 de noviembre, de servicios de pago.

Orden EHA/1718/2010, de 11 de junio, de regulación y control de la publicidad de los servicios y productos bancarios.

Circular 6/2010, de 28 de septiembre, del Banco de España, a entidades de crédito y entidades de pago, sobre publicidad de los servicios y productos bancarios.

Real Decreto 106/2011, de 28 de enero, por el que se crea y regula el Registro estatal de empresas previsto en la Ley 2/2009, de 31 de marzo, por la que se regula la contratación con los consumidores de préstamos o créditos hipotecarios y de servicios de intermediación para la celebración de contratos de préstamo o crédito, y se fija el importe mínimo del seguro de responsabilidad o aval bancario para el ejercicio de estas actividades.

Orden EHA/2899/2011, de 28 de octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.

Cláusulas suelo

Real Decreto-ley 1/2017, de 20 de enero, de medidas urgentes de protección de consumidores en materia de cláusulas suelo. Acuerdo de convalidación del Congreso.

Real Decreto 536/2017, de 26 de mayo, por el que se crea y regula la Comisión de seguimiento, control y evaluación.

ARABA/ÁLAVA: Decreto Normativo de Urgencia Fiscal 2/2017, del Consejo de Gobierno Foral de 28 de febrero, que modifica el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas en relación con las denominadas cláusulas suelo. Norma Foral de convalidación.

BIZKAIA: Decreto Foral Normativo 1/2017, de 7 de marzo, por el que se modifica la Norma Foral 13/2013, de 5 de diciembre, del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas, en relación con las denominadas cláusulas suelo. Acuerdo de las Juntas Generales de Bizkaia por el que se ratifica el Decreto Foral Normativo 1/2017.

GIPUZKOA: Decreto Foral-Norma 1/2017, de 28 de febrero, por el que se determina el tratamiento en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas de las cantidades percibidas como consecuencia de la restitución de las cantidades satisfechas en aplicación de las cláusulas suelo.

Comercio electrónico

Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Energía: suministro

Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico. (Deroga la Ley 54/1997, de 27 de noviembre, del Sector Eléctrico; salvo las Disposiciones Adicionales 6ª, 7ª, 21ª y 23ª).

Real Decreto 216/2014, de 28 de marzo, por el que se establece la metodología de cálculo de los precios voluntarios para el pequeño consumidor de energía eléctrica y su régimen jurídico de contratación.

Real Decreto 968/2014, de 21 de noviembre, por el que se desarrolla la metodología para la fijación de los porcentajes de reparto de las cantidades a financiar relativas al bono social.

Real Decreto 1718/2012, de 28 de diciembre, por el que se determina el procedimiento para realizar la lectura y facturación de los suministros de energía en baja tensión con potencia contratada no superior a 15 kW.

Real Decreto-Ley 6/2009, de 30 de abril, por el que se adoptan determinadas medidas en el sector energético y se aprueba el bono social.

Real Decreto 1955/2000, de 1 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de energía eléctrica.

Real Decreto 104/2010, de 5 de febrero, por el que se regula la puesta en marcha del suministro de último recurso en el sector del gas natural.

Decreto 135/2008, de 15 de julio, por el que se regulan los costes de los servicios que las empresas distribuidoras de gas por canalización prestan a los usuarios.

Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de instalaciones de gas natural.

Etiquetado

Real Decreto 1468/1988, de 2 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento de etiquetado, presentación y publicidad de los productos industriales destinados a su venta directa a los consumidores y usuarios.

Reglamento (UE) nº 1007/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de septiembre de 2011, relativo a las denominaciones de las fibras textiles y al etiquetado y marcado de la composición en fibras de los productos textiles.

Real Decreto 928/1987, de 5 de junio, relativo al etiquetado de composición de los productos textiles.

Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011 , sobre la información alimentaria facilitada al consumidor y por el que se modifican los Reglamentos (CE) nº 1924/2006 y (CE) nº 1925/2006 del Parlamento Europeo y del Consejo, y por el que se derogan la Directiva 87/250/CEE de la Comisión, la Directiva 90/496/CEE del Consejo, la Directiva 1999/10/CE de la Comisión, la Directiva 2000/13/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, las Directivas 2002/67/CE, y 2008/5/CE de la Comisión, y el Reglamento (CE) nº 608/2004 de la Comisión.

Real Decreto 1334/1999, de 31 de julio, por el que se aprueba la Norma general de etiquetado, presentación y publicidad de los productos alimenticios.

Real Decreto 1390/2011, de 14 de octubre, por el que se regula la indicación del consumo de energía y otros recursos por parte de los productos relacionados con la energía, mediante el etiquetado y una información normalizada.

Productos

Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre, sobre productos cosméticos.

Real Decreto 1205/2011, de 26 de agosto, sobre la seguridad de los juguetes.

Real Decreto 837/2002, de 2 de agosto, por el que se regula la información relativa al consumo de combustible y a las emisiones de CO2 de los turismos nuevos que se pongan a la venta o se ofrezcan en arrendamiento financiero en territorio español.

Reparaciones (Servicios de Asistencia Técnica) y gremios

Real Decreto 1457/1986, de 10 de enero, por el que se regulan la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles de sus equipos y componentes.

Reglamento (UE) nº 461/2010 de la Comisión, de 27 de mayo de 2010 , relativo a la aplicación del artículo 101, apartado 3, del Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea a determinadas categorías de acuerdos verticales y prácticas concertadas en el sector de los vehículos de motor.

Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.

Decreto 399/1995, de 27 de julio, por el que se regula la actividad de prestación de servicios a domicilio (Euskadi).

Seguros

Ley 50/1980, de 8 de octubre, de Contrato de Seguro.

Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados.

Ley 41/2007, de 7 de diciembre, por la que se modifica la Ley 2/1981, de 25 de marzo, de Regulación del Mercado Hipotecario y otras normas del sistema hipotecario y financiero, de regulación de las hipotecas inversas y el seguro de dependencia y por la que se establece determinada norma tributaria.

Telecomunicaciones

Ley 9/2014, de 9 de mayo, General de Telecomunicaciones.

Reglamento (UE) nº 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012 , relativo a la itinerancia en las redes públicas de comunicaciones móviles en la Unión.

Orden ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por operadores.

Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Resolución de 8 de julio de 2009, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, por la que se publica el código de conducta para la prestación de los servicios de tarificación adicional basados en el envío de mensajes. (Modificada por Resolución de 2 de julio de 2010).

Tintorerías

Real Decreto 1453/1987, de 27 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento regulador de los servicios de limpieza, conservación y teñido de productos textiles, cueros, pieles y sintéticos.

Transporte

Ley 39/2002, de 28 de octubre, de transposición al ordenamiento jurídico español de diversas directivas comunitarias en materia de protección de los intereses de los consumidores y usuarios.

Real Decreto 37/2001, de 19 de enero, por el que se actualiza la cuantía de las indemnizaciones por daños previstas en la Ley 48/1960, de 21 de julio, de Navegación Aérea.

Ley 1/2011, de 4 de marzo, por la que se establece el Programa Estatal de Seguridad Operacional para la Aviación Civil y se modifica la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea.

Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.

Condiciones Generales de Contratación de Metro Bilbao, autorizadas por Orden del Consejero del Departamento de Vivienda, Obras Públicas y Transportes, de fecha 16 de Noviembre de 2010 (Euskadi).

Ley 2/2000, de 29 de junio, de Transporte Público Urbano e Interurbano de Viajeros en Automóviles de Turismo. Desarrollada por Decreto 243/2002, de 15 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley, modificado por Decreto 12/2007, de 30 de enero (Euskadi).

Turismo

Ley 13/2016, de 28 de julio, de Turismo (Euskadi).

Decreto 317/1996, de 24 de diciembre, por el que se regulan los derechos y obligaciones del usuario turístico (Euskadi).

Decreto 198/2013, de 16 de abril, por el que se regulan los apartamentos turísticos (Euskadi).

Vivienda: compra y alquiler

Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos.

Ley 8/1999, de 6 de abril, de Reforma de la Ley 49/1960, de 21 de julio, sobre Propiedad Horizontal.

Subir Subir

Banca y productos de inversión

Comisión por posiciones deudoras

Kontsumobide ha impuesto sanciones a algunas entidades financieras por incluir en los préstamos hipotecarios una cláusula sobre comisión por posiciones deudoras. La disposición les permitía cobrar una comisión fija por la mera gestión de la reclamación de cada cuota impagada.

  • Sentencia 573/2016, de 28 de diciembre. Sección Primera de la Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia del País Vasco. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 268/2016, de 28 de diciembre. Juzgado Contencioso-Administrativo nº 2 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 231/2016, de 31 de octubre. Juzgado Contencioso-Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 195/2016, de 1 de septiembre. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 179/2016, de 1 de septiembre. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 145/2016, de 30 de junio. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 92/2016, de 2 de mayo. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 2 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.

Cláusulas suelo

  • Sentencia 181/2016, de 1 de septiembre. Juzgado Contencioso-Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 167/2016, de 12 de julio. Juzgado Contencioso-Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.

Falta de colaboración en la inspección

  • Sentencia 8/2017, de 16 de enero. Juzgado Contencioso-Administrativo nº 1 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.

Energía: suministro

Facturación

  • Sentencia 80/2013, de 16 de abril, del Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Bilbao. Kontsumobide impuso una sanción a una empresa comercializadora de energía por 17 infracciones cometidas al demorarse en la facturación de diecisiete personas usuarias. Desestimación del recurso.

Productos

Seguridad

  • Sentencia 146/2016, de 7 de abril. Sección Tercera de la Sala de lo Contencioso Administrativo del Tribunal Superior de Justicia del País Vasco. Desestimación del recurso.

Telecomunicaciones

Mensajes SMS Premium

Kontsumobide ha impuesto sanciones a empresas de comunicaciones por la facturación de mensajes SMS Premium.

  • Sentencia 116/2016, de 31 de mayo. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 1 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 130/2015, de 11 de junio. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
  • Sentencia 41/2014, de 17 de marzo. Juzgado de lo Contencioso Administrativo nº 3 de Vitoria-Gasteiz. Desestimación del recurso.
Euskadi, bien común