Campaña 02/23: Servicios de Asistencia técnica (S.A.T.) ''no oficiales de marca'' y a domicilio: Electrodomésticos/Equipos Informáticos

Estamos ante la segunda fase de una campaña realizada en 2022. El objeto de la campaña ha sido comprobar el grado de cumplimiento de la normativa por parte de los Servicios de Asistencia Técnica (S.A.T.) no autorizados como “oficiales de marca” y a domicilio que fueron inspeccionados, y en algunos casos apercibidos, en la campaña de 2022.

Para ello se han realizado las siguientes acciones:

• Comprobar y verificar que documentos como: presupuesto, factura, hojas de reclamaciones y garantía de las reparaciones, cumplen los requisitos legales.
• Comprobar que los S.A.T “no oficiales de marca” no hacen ostentación de referencias a marcas que puedan inducir a error o a confusión al usuario.
• Comprobar y verificar el grado de cumplimiento de la información mínima que se ofrece al consumidor en los servicios a domicilio realizados por los S.A.T “no oficiales de marca”.

La campaña ha tenido un carácter sancionador en el caso de los establecimientos que fueron apercibidos en 2022 y un carácter informativo en el resto de los establecimientos.

La OMIC de Irún ha completado la campaña con una acción inspectora adicional de carácter informativo.

Se han inspeccionado los establecimientos apercibidos en la campaña de 2022 y también aquellos que por diferentes motivos no pudieron ser inspeccionados. Un total de 20 actuaciones: 7 en Araba, 5 en Bizkaia y 8 en Gipuzkoa.

Los establecimientos donde se han realizado las actuaciones han sido aquellos que se dedican al Servicio de Asistencia técnica (S.A.T) “no oficiales de marca” y prestados en los domicilios de los usuarios para la reparación de electrodomésticos y/o equipos informáticos.

En 9 de las 20 inspecciones realizadas se han detectado un total de 21 infracciones.

5 infracciones han estado vinculadas a los presupuestos y otras 5 a las facturas. Por otro lado, en 3 ocasiones e han detectado la ostentación de referencias a marcas cuando no se trataba de un SAT oficial. 2 infracciones han estado relacionadas con la garantía, otras 2 con el incumplimiento de requisitos y otras 2 con información insuficiente a la persona consumidoras. Finalmente, una infracción ha consistido en falta de información obligatoria y otra con la obstaculización de la propia inspección.

En consecuencia, se 11 inspecciones han finalizado con archivo, 6 en apercibimiento y 3 con propuesta de sanción. Se considera necesario dar continuidad a estas inspecciones.