Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
Ponemos a tu disposición diferentes servicios que te permitirán defender tus derechos y solucionar tus conflictos de consumo.
Promovemos a través de la formación que las personas consumidoras actúen bajo criterios de consumo consciente, responsable y sostenible.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
El 27 de diciembre de 2025 se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 10/2025, de regulación de los servicios de atención a la clientela, una norma que supone un avance importante en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
El periodo de rebajas es uno de los momentos del año en los que más compras se realizan.
Tus derechos El Congreso de los Diputados ha aprobado de forma definitiva la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Información básica La campaña promovida por la Junta Arbitral de Consumo de Kontsumobide consigue su objetivo anual, que se fijaba en 450 adhesiones
Con la llegada de diciembre, las luces de navidad, la publicidad y las prisas nos empujan a comprar.
Información básica La directora de Kontsumobide, junto al consejero de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco, ha entregado hoy los premios que reconocen la excelencia y trayectoria de profesionales en materia de Consumo
Cada noviembre el Black Friday marca el pistoletazo de salida de la campaña navideña, lo que comenzó como una tradición estadounidense, pensada para impulsar las ventas tras el Día de Acción de Gracias (Thanksgiving), se ha convertido en una costumbre global? y en una maniobra de marketing
Los videojuegos han cambiado mucho en los últimos años. Ya no se trata solo de comprar un juego físico o digital y disfrutarlo sin más. Hoy, gran parte del ocio digital está ligado a suscripciones
La baliza V16 conectada será el único dispositivo de señalización de peligro autorizado en España a partir del 1 de enero de 2026, sustituyendo a los triángulos de emergencia, que dejarán de ser válidos.
Información básica En la reunión del Consejo de Gobierno Vasco celebrada hoy en Lehendakaritza se ha aprobado el nombramiento de Ana María Sánchez Herráez como nueva directora de KontsumoBIDE-Instituto Vasco de Consumo
Tus derechos El ayuntamiento de Vitoria Gasteiz, representado por su alcaldesa Maider Etxebarria García, la Consejería de Turismo, Comercio y Consumo de la Comunidad Autónoma de Euskadi
El cierre de los centros Bedda ha afectado a decenas de personas consumidoras que han visto como sus tratamientos son interrumpidos o incluso cómo tras haber abonado el tratamiento no van a recibir el servicio contratado.
Tus derechos El Congreso de los Diputados ha aprobado de forma definitiva la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Información básica La campaña promovida por la Junta Arbitral de Consumo de Kontsumobide consigue su objetivo anual, que se fijaba en 450 adhesiones
Información básica La directora de Kontsumobide, junto al consejero de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco, ha entregado hoy los premios que reconocen la excelencia y trayectoria de profesionales en materia de Consumo
Información básica En la reunión del Consejo de Gobierno Vasco celebrada hoy en Lehendakaritza se ha aprobado el nombramiento de Ana María Sánchez Herráez como nueva directora de KontsumoBIDE-Instituto Vasco de Consumo
Tus derechos El ayuntamiento de Vitoria Gasteiz, representado por su alcaldesa Maider Etxebarria García, la Consejería de Turismo, Comercio y Consumo de la Comunidad Autónoma de Euskadi
Banca y seguros La nueva Ley fue aprobada en Cortes Generales el pasado 22 de julio y publicada en el BOE el día 24. Esta ley transpone la Directiva (UE) 2021/2118 sobre responsabilidad civil en la circulación de vehículos, amplía el seguro obligatorio a una mayor variedad de vehículos y mejora las indemnizaciones, lo que supone mayor protección de
El regulador estatal advierte que en los contratos de precio fijo no se pueden hacer modificación de precio antes de la finalización o prórroga del contrato.
Tus derechos Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha acordado en su última reunión de dirección poner en conocimiento de la fiscalía todas las reclamaciones recibidas en contra de la agencia de viajes de Errentería.
Banca y seguros Tus derechos La sala de lo civil del Tribunal Supremo ha rechazado un recurso de casación de Ibercaja y en su sentencia ha establecido unos principios que deben ser tenidos en cuentas por entidades bancarias.
Tus derechos Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha publicado la resolución por la que se convocan las ayudas económicas destinadas a apoyar el trabajo de las Oficinas Municipales de Información a la persona Consumidora.
Tus derechos Hoy, 22 de abril de 2025, Kontsumobide ha publicada la convocatoria de ayudas destinadas a las Asociaciones de Personas Consumidoras.
Tus derechos Solo dos empresas, sobre un total de 40 empresas inspeccionadas en todo el territorio de la Comunidad Autónoma Vasca, han mostrado irregularidades
El cierre de los centros Bedda ha afectado a decenas de personas consumidoras que han visto como sus tratamientos son interrumpidos o incluso cómo tras haber abonado el tratamiento no van a recibir el servicio contratado.
Tus derechos Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo inicia el lunes 15 de septiembre una campaña para que nuevas empresas se adhieran al Sistema Vasco de Arbitraje. El objetivo del Instituto Vasco de Consumo en lograr 450 nuevas empresas que se adhieran al arbitraje.
Compras Tus derechos El inicio de curso escolar supone un importante desembolso para las familias. Sin embargo, con planificación y reutilización este gasto puede mitigarse y además contribuir a un consumo responsable.
Vivienda La decisión adoptada por Kontsumobide viene motivada por un aumento de las reclamaciones contra las empresas mencionadas. El instituto Vasco de Consumo ha detectado cláusulas abusivas en los contratos, plazos de inicio de obras excesivamente largos y obras cobradas por adelantado que no se han realizado.
Tus derechos Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo y las Oficinas Municipales de Información a las personas Consumidoras celebran hoy (miércoles 11 de junio) una jornada de trabajo.
Tus derechos El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo ha suscrito con el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 el convenio para el desarrollo del arbitraje de consumo en el Pais Vasco.
Transporte y turismo Una agencia de viajes de Rentería ha cerrado inesperadamente y son muchas las personas afectadas por el cierre, personas que en muchas ocasiones han abonado el viaje y ahora se encuentran con que no tienen viaje.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo Javier Hurtado, acompañado del Decano de la Facultad de Derecho, Alberto Emparanza ha presentado el nuevo Curso de Experto en Derecho de Consumo, que se incorpora a los cursos de postgrado de la Universidad del País Vasco ? Euskal Herriko Unibersitatea (EHU).
Tus derechos Telefonía e internet Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo ha detectado un aumento de fraudes que se perpetran a través de SMS.
Tus derechos Luz, gas y agua Transporte y turismo El 28 de abril, ayer en torno a las 12:30 del mediodía, se produjo un apagón eléctrico que afectó a toda la península ibérica y que ha producido diferentes inconvenientes a las personas consumidoras.
Compras Tus derechos Tres campañas de inspección realizadas por Kontsumobide han detectado altos niveles de incumplimiento en la venta de legumbre secas y envasadas
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha presentado hoy la memoria de balance de actividad de Kontsumobide en 2024 junto al director del Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, Tontxu Rodríguez
El 27 de diciembre de 2025 se publicó en el Boletín Oficial del Estado la Ley 10/2025, de regulación de los servicios de atención a la clientela, una norma que supone un avance importante en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias.
El periodo de rebajas es uno de los momentos del año en los que más compras se realizan.
Con la llegada de diciembre, las luces de navidad, la publicidad y las prisas nos empujan a comprar.
Cada noviembre el Black Friday marca el pistoletazo de salida de la campaña navideña, lo que comenzó como una tradición estadounidense, pensada para impulsar las ventas tras el Día de Acción de Gracias (Thanksgiving), se ha convertido en una costumbre global? y en una maniobra de marketing
Los videojuegos han cambiado mucho en los últimos años. Ya no se trata solo de comprar un juego físico o digital y disfrutarlo sin más. Hoy, gran parte del ocio digital está ligado a suscripciones
La baliza V16 conectada será el único dispositivo de señalización de peligro autorizado en España a partir del 1 de enero de 2026, sustituyendo a los triángulos de emergencia, que dejarán de ser válidos.
Septiembre es época de nuevos propósitos: idiomas, oposiciones, nuevos hobbies, informática... Las academias de enseñanza presenciales u online pueden ayudarte a dar el primer paso y afrontar tus nuevos retos de formación, pero elige bien para no llevarte disgustos.
El tren es una opción cómoda y asequible para desplazarse, aunque no es tan rápido como un avión ni tan flexible como el coche, pero es una alternativa ideal para comenzar tus vacaciones de forma tranquila.
Si estás estudiando Derecho, has terminado la carrera o trabajas en el ámbito jurídico o de la protección de las personas consumidoras, esta puede ser una gran oportunidad para ti.
Estás en casa, tocan el timbre de la puerta, abres, y aparece una persona con la intención de cambiarte tus bombillas de casa por unas bombillas led, o de rebajarte la factura de la luz o incluso de venderte un colchón.
Si estás en un fichero de personas morosas, pueden negarte un préstamo que hayas pedido para pagar el mueble del salón, o también te pueden negar un cambio de compañía telefónica por considerarte insolvente.
En un ámbito donde es difícil diferenciar la información fiable de la que no lo es, identificar comentarios falsos puede ser de gran ayuda.
Consejos para aprender a consumir y conocer cuáles son y cómo defender nuestros derechos como consumidores.
Agenda de talleres, charlas, cursos, jornadas… gratuitas para un consumo responsable
Compras y servicios
Educación Secundaria y bachiller, Formación profesional, Universidad, Personas adultas
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Freidora de aire, marca CECOTEC
Guirnalda luminosa de 100 luces led, marca MIMILUZ
