Autor: Dirección de Consumo.

Año de publicación: 1ª edición, abril 2005. Euskara-castellano. 184, 184 páginas.

Personas destinatarias: integrantes de los colegios arbitrales del arbitraje de consumo y personas consumidoras y usuarias en general.

Contenido: monografía de carácter práctico para orientar a los miembros de los colegios arbitrales del arbitraje de consumo. El Sistema Arbitral de Consumo es un procedimiento extrajudicial para resolver los problemas que puedan surgir entre personas consumidoras o usuarias y las empresas. Es rápido, voluntario, gratuito, y vinculante y ejecutivo para las partes. El manual pretende optimizar el funcionamiento de este sistema.

Autor: Dirección de Consumo.

Año de publicación: 2ª edición, diciembre 2005. Reimpresión en noviembre de 2007. Euskara-castellano. 179, 179 páginas.

Personas destinatarias: personas consumidoras y usuarias en general.
Contenido:  un instrumento útil para dar respuesta a algunas preguntas sobre cómo solicitar un crédito, comprar un coche, adquirir un electrodoméstico o contratar un servicio eléctrico. Además, contiene consejos para evitar problemas relacionados con el consumo, información sobre los canales para reclamar y direcciones sobre organismos de asesoramiento.

Descargar la publicación (pdf, 1,24 MB). Los datos están actualizados a diciembre de 2005.

Autor: Dirección de Consumo.

Año de publicación: 1ª edición, marzo 2004. Euskara-castellano. 156, 156 páginas.

Personas destinatarias: en general, personas consumidoras y usuarias. En particular, el personal al servicio de las OMICS y de las asociaciones de personas consumidoras y usuarias.

Contenido:  este libro recoge distintos procesos alternativos a la justicia existentes en el ámbito de la Unión Europea para la resolución de conflictos de consumo. A través de dos supuestos prácticos, uno sobre una reclamación en un taller de reparación de vehículos y otro sobre una de viajes combinados, se estudia la normativa y procedimientos alternativos a la vía judicial en siete países europeos: Alemania, Italia, Suecia, Reino Unido, Francia, Polonia y República Checa.

Autor: Dirección de Consumo.

Año de publicación: 1ª edición, septiembre 2003. Castellano. 246 páginas.

Personas destinatarias: personas consumidoras y usuarias en general.

Contenido: ponencias del II Congreso Europeo de Consumo celebrado en Bilbao en marzo de 2003. Incluye el reportaje gráfico, la hemeroteca y el listado de ponentes y asistentes. Contiene un CD-ROM. Puede consultarse el índice del libro (pdf, 27 kB). Las ponencias tratan sobre:

• Hacia un modelo descentralizado de control de mercado: el papel de los municipios.
• Nuevas tendencias de consumo en el marco jurídico europeo.
• Propuestas de modificación de directivas relativas a la protección del consumidor.
• La protección al consumidor en Europa: ¿existen vacíos legales?

Autor: Dirección de Consumo.

Año de publicación: 1ª edición, diciembre 2002. Euskara-castellano. 70 páginas.

Personas destinatarias: personas consumidoras y usuarias en general.

Contenido: esta guía telefónica pretende poner al alcance de todas las personas consumidoras información básica sobre consumo; en concreto sobre las cuestiones fundamentales que deben tenerse presentes antes de cualquier actuación de consumo: antes de comprar un producto, antes de solicitar un servicio o antes de firmar un contrato.

Año de publicación: 1ª edición, enero 2000. Euskara-castellano. 107, 107 páginas.

Personas destinatarias: personas consumidoras y usuarias en general.

Contenido: recopilación de los principales laudos emitidos en los 5 años de experiencia de la Junta Arbitral, con objeto de difundirlos, desde el convencimiento de que constituye la forma más ágil y eficaz de resolver los problemas de consumo sin necesidad de recurrir a la vía judicial.

Año de publicación: octubre 2000. Castellano. 237 páginas.

Personas destinatarias: personas consumidoras y usuarias en general.

Contenido: ponencias del I Congreso Europeo de Consumo celebrado en la capital donostiarra en marzo de 2000. Incluye el reportaje gráfico, la hemeroteca y el listado completo de ponentes y asistentes al congreso. Las ponencias tratan sobre:

• La información a los consumidores: nuevas estrategias.
• La necesidad de formar a los consumidores en los distintos ámbitos del consumo. Especial mención a la publicidad.
• Experiencias de transposición del Derecho europeo.
• Control de mercado: seguridad de los productos.
• Resolución de conflictos de consumo: alternativas a la vía judicial.
• Servicios financieros en Europa: armonización normativa.