Adhesión empresarial al arbitraje de consumo
Las empresas pueden someterse al arbitraje de consumo de dos formas:
- La aceptación, en cada caso particular, del arbitraje solicitado por una persona consumidora, tras rellenar el formulario de aceptación del arbitraje y contestación a la reclamación (pdf, 2,9 MB).
- La adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, tras cumplimentar el formulario de compromiso de adhesión al Sistema Arbitral de Consumo (pdf, 115 kB).
La firma del compromiso de adhesión supone que acepta voluntariamente, de antemano, dirimir en el Sistema Arbitral de Consumo todas las controversias que tenga con las personas consumidoras.
Ventajas para las empresas
Además de evitar pleitos largos y costosos, la adhesión tiene también estas otras ventajas para las empresas:
- Incorporan un elemento adicional de calidad a sus productos y servicios.
- Ofrecen a las personas consumidoras un plus de garantía en sus compras.
- Refuerzan la confianza de sus clientes.
- Ganan prestigio y son preferidas por las personas consumidoras.
- Figuran en el censo de empresas adheridas y pueden ser identificadas fácilmente a través de la web de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo.
- Pueden incluir el servicio de arbitraje en su publicidad.
- Ostentan el distintivo oficial que acredita su adhesión.
- Aumenta la competitividad de las empresas.
Distintivo oficial para las empresas adheridas al arbitraje
Es fácil reconocer a las empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo: todas ostentan en su establecimiento o en la publicidad el distintivo oficial de adhesión al arbitraje de consumo. El logo consiste en dos flechas blancas y un símbolo abierto, también en blanco, sobre fondo naranja, que simboliza la confluencia de las tres partes en el arbitraje de consumo: personas consumidoras, empresas y Administración.
En Euskadi actualmente hay más de 15.000 empresas adheridas al sistema. Puedes comprobar si una firma de Euskadi está adherida en este buscador:
Distintivo digital
Las empresas adheridas también pueden mostrar el distintivo en su web. Puedes solicitar el distintivo digital de adhesión pinchando en este enlace.
Formulario
Si quieres adherirte, puedes rellenar el formulario de compromiso de adhesión (pdf, 115 kB) al Sistema Arbitral de Consumo.
Folletos y Vídeos
Folletos
Descargar folleto (pdf, 425 kB)
Vídeos
Fecha de última modificación: