Liburuxkak eta informazio-orriak

Kontsumoko alderdi orokorrak

Publizitatea jasotzeari utzi nahi diozu (2023)



Deskargatu
 (pdf, 423 kB)

Konpondu zure eskubidea da (2022)



Deskargatu
 (pdf, 1,37 MB)

Zerbitzuen Katalogoa kontsumitzaileei zuzenduta (2022)
Lehia eta Kontsumoa (2022)



Deskargatu
 (pdf, 303 kB)

Non erreklamatu? (2021)



Deskargatu
 (pdf, 289 kB)

Maskarak: zeri erreparatu maskara bat erostean? (2021)


Deskargatu
 (pdf, 215 kB)

Kontsumoko arbitrajea: nola funtzionatzen du? (2020)


Deskargatu
 (pdf, 215 kB)

Kontsumoko arbitrajea. Atxiki zakizkio arbitraje-sistemari! (2020)
Kontsumoko arbitrajea. Kontsumoko gatazkak konpontzeko (2020)
Kontsumo arduratsua gabonetan (2019)


deskargatu
 (pdf, 1000 kB)

Zerbitzuen karta 2019-2020
Kontsumoari buruzko informazioa ostalaritza enpresentzat (2019)
Eskola-material jasangarria (2018)


Deskargatu
 (pdf, 796 kB)

Kontuz etxez-etxeko salmentekin (2018)
Kontsumoari burzuko oinarrizko argibideak (2017)


Deskargatu
 (pdf, 212 kB)

Kontsumobideren zerbitzu-gida (2017)


Deskargatu
 (pdf, 535 kB)

Nola jarri harremanetan Kontsumobiderekin (2017)

Deskargatu
 (pdf, 412 kB)

Erreklamazioak eta salaketak (2016)


Deskargatu
 (pdf, 224 kB)

Kontsumo arduratsua (2015)

Kontsumoari buruzko oinarrizko argibideak (2015)


Deskargatu
 (pdf, 915 kB)

Erreklamazio-orria (2014)


Deskargatu
 (pdf, 696 kB)

Kontsumitzaileen eta erabiltzaileen hizkuntza eskubideak (2015)


Deskargatu
 (pdf, 378 kB)

Erreklamazio-orriak: enpresentzako informazioa (2014)


Deskargatu
 (pdf, 661 kB)

Enpresen itxiera: gomendioak (2013)


Deskargatu
 (pdf, 591 kB)

Elikapena

Frutak eta barazkiak: Etiketatzea eta beste arau batzuk (2021)


Deskargatu
 (pdf, 1,15 MB)

Ogia (2021)


Deskargatu
 (pdf, 843 kB)

Eztia (2021)


Deskargatu
  (pdf, 1,14 MB)

Elikagaien etiketak (2020)


Deskargatu
 (pf, 153 kB)

Badakizu zer botatzen duzun zaborretara? (2019)

Deskargatu
  (pdf, 600 kB)

Arrainak eta itsaskiak: Etiketa (2018)

Deskargatu
 (pdf, 990 kB)

Sasoiko bertako produktuak (2018)


Deskargatu
 (pdf, 512 kB)

Arrautzaren markatzea eta etiketatzea (2016)


Deskargatu
 (pdf, 187 kB)

Arrainak eta itsaskiak: etiketak (2015)
Oliba-olioaren etiketatua (2013)


Deskargatu (pdf, 600 kB)

Banka, finantzak eta aseguruak

Aseguruak (2022)


Deskargatu
 (pdf, 162 kB)

‘Revolving txartelak’ edo kreditu atzeratukoak (2019)
Kreditu azkarrak (2019)


Deskargatu
 (pdf, 475 kB)

Berankorren fitxategiak: nola irten (2018)


Deskargatu
  (pdf, 138 kB)

Familia aurrezkia (2017)


Deskargatu
 (pdf, 609 kB)

Banka (2017)


Deskargatu
 (pdf, 372 kB)

Banku komisioak. Kontuak garbi! (2014)

Erosketak

Online erosketak (2019)


Deskargatu
 (pdf, 519 kB)

Itzultzeak (2018)


Deskargatu
 (pdf, 219 kB)

Merkealdia (2016)


Deskargatu
 (pdf, 1,25 MB)

Merkataritza elektroniko segurua (2013)


Deskargatu
 (pdf, 920 kB)

Merkataritza elektronikoa (2017)


Deskargatu
 (pdf, 267 kB)

Kosmetikoak eta estetika

Eguzkitan jarri aurretik, kontuan hartu beharrekoak (2021)


Deskargatu
 (pdf, 1,44 MB)

Kontuz eguzkiarekin (2017)


Deskargatu
 (pdf, 305 kB)

Beltzarantze artifiziala (2016)



Deskargatu
 (pdf, 984 kB)

Bermeak

Bermea: informazio-orria (2022)


Deskargatu
 (pdf, 734 kB)

Produktu eta zerbitzu digitalen bermea (2022)


Deskargatu
 (pdf, 461 kB)

Produktuak

Zaharkitze programatua: 5 aholku (2022)

Deskargatu
 (pdf, 296 kB)

Etxetresna elektrikoak(2022)

Deskargatu
 (pdf, 1,2 MB)

8 gako hondakin plastikoak murrizteko (2021)

Deskargatu
 (pdf, 950 kB)

Arroparen etiketak (2021)

Deskargatu
 (pdf, 186 kB)

Nola bereizi zaborra (2017)

Deskargatu
 (pdf, 1,7 MB)

Bideojokoak (2016)


Deskargatu
 (pdf, 452 kB)

Etiketa (2016)


Deskargatu
 (pdf, 1,68 MB)

Jostailuak (2016)


Deskargatu
 (pdf, 849 kB)

Programaturiko zaharkitzapena  (2015)


Deskargatu
 (pdf, 484 kB)

Zerbitzuak

LTZ, Laguntza Teknikoko Zerbitzuak (2020)

Deskargatu
 (pdf, 785 kB)

Irakaskuntza-akademiak (2019)

Ibilgailuak konpontzeko tailerrak (2019)


Deskargatu
 (pdf, 234 kB)

Ibilgailuak, beti prest! (2016)


Deskargatu
 (pdf, 650 kB)

Ibilgailuak konpontzeko tailerrak (2015)
Zerbitzu bat kontratatzea. Gomendioak (2013)


Deskargatu
 (pdf, 621 kB)

Telefonia eta interneta

Cookieak, zer dira eta nola funtzionatzen dute? (2022)


Deskargatu (pdf, 293 kB)

Nola ulertu telefonoaren faktura (2022)


Deskargatu (pdf, 1,25 MB)

Telefonia-zerbitzuak (2022)


Deskargatu
 (pdf, 928 kB)

Telefono bidezko kontratuak (2020)


Deskargatu (pdf, 479 kB)

Txikinet segurua (2019)


Deskargatu
 (pdf, 625 kB)

Phishing: datu pertsonalen lapurreta (2016)

Deskargatu
 (pdf, 850 kB)

Garraioa eta turismoa

Garraioa: erreklamazioak (2022an eguneratuta)


Deskargatu
(pdf, 298 kB) 

Oporretarako aholkuak (2016)


Deskargatu
 (pdf, 413 kB)

Hegaldietako ekipajea (2015)


Deskargatu
 (pdf, 169 kB)

Bidaia-agentzien itxiera (2013)


Deskargatu (pdf, 388 kB)

Etxebizitza eta hornidurak

Gisarte-Bonu elektrikoa eta termikoa (2022)


Deskargatu
 (pdf, 926 kB)

Nola ulertu gasaren faktura (2022)


Deskargatu
 (pdf, 1,1 MB)

Nola ulertu argiaren faktura (2022)


Deskargatu
 (pdf, 1,4 MB)

10 trikimailu berokuntzan aurrezteko (2019)


Deskargatu
 (pdf, 388 kB)

Azken aldaketako data: