Capítulo III. Sede y estructura territorial

Artículo 11.– Sede

Las unidades estructurales establecidas en el presente Decreto radicarán en la sede de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, que por su Ley de creación se concreta en Vitoria-Gasteiz, lugar donde radica la sede central del Gobierno Vasco.

Artículo 12.– Estructura territorial

• 1. Se crean los servicios territoriales de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo, que dependen jerárquicamente de la Dirección del Instituto.
• 2. Las funciones de dichos servicios territoriales de consumo serán las siguientes:
  • a. Atención de consultas y asesoramiento a las personas consumidoras.
  • b. Atención y mediación de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias.
  • c. Tramitación de las denuncias en materia de consumo.
  • d. Realización de campañas de control de mercado.
  • e. Gestión de la red de alerta de productos inseguros.
  • f. Propuesta de inicio, instrucción y tramitación de expedientes sancionadores.
  • g. Aquellas otras funciones no explicitadas y que le puedan ser asignadas por la Dirección por pertenecer a la misma área operativa atribuida al servicio territorial.
• 3. El personal de los servicios territoriales asignado a tales funciones dependerá orgánica y funcionalmente de la Dirección del Instituto.