Compras
Información de interés:
Conoce los derechos que te asisten como persona consumidora en Compras. En esta sección encontrarás información general y normativa relacionada así como recomendaciones a tener en cuenta.
La compra
Compramos a diario, por eso es fundamental que entiendas que existen reglas y derechos para protegernos.
Como persona consumidora, es clave que comprendas las políticas de precios y rebajas o tus derechos y deberes en el comercio, tanto presencial como electrónico.
Aquí te dejamos unos primeros consejos clave para un consumo informado:
- Compara precios: antes de comprar, así te aseguras poder obtener la mejor oferta.
- Infórmate de las condiciones de venta: conoce las condiciones antes de realizar la compra para evitar sorpresas desagradables.
- Pregunta si tienes dudas: no dudes en hacer preguntas si algo no está claro.
- Exige visibilidad en los precios: asegúrate de que los precios estén claramente visibles.
- Solicita tique o factura: pide siempre un recibo y consérvalo, puede ser útil. Si compras varios productos o servicios, exige un desglose detallado en el recibo.
Los precios
Los precios de venta al público (PVP) son determinados libremente por las empresas, aunque, en ciertos casos como servicios esenciales (electricidad, gas, productos farmacéuticos, etc.), el Estado interviene en su fijación.
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Información de precios al público
Algunas excepciones
Venta con precios reducidos a colectivos especiales
Los pagos
Las empresas tienen la libertad de elegir los medios de pago que aceptan, ya sea efectivo, Bizum, tarjeta de crédito o transferencia. Sin embargo, están obligadas a informarte al respecto. Esta comunicación puede realizarse mediante un cartel visible en la tienda. Lo único que deben garantizarte es poder pagar en metálico.
Devoluciones
Debes saber que si quieres devolver un producto no es lo mismo haberlo comprado a distancia o en una tienda física.
En tiendas, no existe una obligación general de aceptar devoluciones o cambios, a menos que un producto esté en mal estado. Las empresas pueden establecer sus propias políticas de devolución, ya sea mediante el reembolso del dinero o proporcionándonos un vale. Su obligación se limita a comunicar estas políticas de manera visible, a través de carteles o en los recibos de compra.
En casos de productos defectuosos, rotos o en mal estado, la empresa debe reembolsar el dinero o cambiar el producto por uno de igual o mayor valor, siempre que la persona consumidora esté de acuerdo con esta última opción.
Sin embargo, en todas las compras a distancia, incluidas las compras por internet, tienes el derecho de desistimiento, es decir, de renunciar a tu compra. Este derecho te permite devolver el producto, sin necesidad de explicación, en los 14 días (incluidos sábados, domingos y festivos) posteriores a la compra, con algunas excepciones que puedes consultar detalladamente. Antes de realizar una compra, es aconsejable que te informes sobre la política de devolución para evitar sorpresas desagradables.
Rebajas, promociones, saldos y liquidaciones
En el ámbito de las compras, es crucial que distingas entre rebajas, promociones, saldos y liquidaciones, ya que cada concepto implica condiciones específicas. Aquí te explicamos cada uno:
- Rebajas: es la venta de productos que habitualmente puedes encontrar en el establecimiento a un precio inferior, durante un tiempo determinado.
- Promoción: es una técnica para introducir un nuevo producto o fomentar su venta y, por eso, durante un tiempo se vende en condiciones ventajosas.
- Saldos: es la venta de productos obsoletos o defectuosos.
- Liquidación: se produce en un cierre, reforma, cambio de negocio, etc.
A excepción de las ventas por liquidación, es posible que se ofrezcan simultáneamente rebajas, promociones y saldos en un mismo establecimiento. Para ello, es necesario garantizar una separación adecuada entre estas opciones y cumplir con los deberes de información establecidos. Mantente siempre al tanto de tus derechos como persona consumidora.
En todo momento, incluso durante periodos de descuentos, ten en cuenta las siguientes recomendaciones:
- Evita compras impulsivas: planifica, elabora una lista y define un presupuesto previo.
- Exige y conserva siempre el tique de compra. Además, guarda cualquier publicidad o folleto, son documentos vinculantes.
- Antícipate: infórmate sobre la política de devoluciones antes de realizar la compra. Si tienes dudas, pregunta al personal.
- Opta por establecimientos que formen parte del sistema arbitral de consumo, una garantía para resolver conflictos de forma rápida y gratuita.
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Rebajas
Promociones
Saldos
Liquidaciones
Derecho de desistimiento o renuncia
El derecho de desistimiento o renuncia te ofrece la opción de devolver un producto o cancelar un servicio sin la necesidad de proporcionar una razón específica, y sin que esto conlleve sanciones por tu parte.
Sin embargo, es esencial que comprendas que este derecho no es absoluto y está sujeto a ciertas limitaciones que te detallamos a continuación.
Este derecho se aplica exclusivamente a compras realizadas en línea, a contratos a distancia (como los realizados por teléfono) y a contratos fuera del establecimiento comercial. Es decir, no se aplica a las compras en tiendas físicas o convencionales.
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¿Cuántos días tengo para desistir?
¿Cómo puedo ejercer el derecho de desistimiento o renuncia?
¿Qué pasa si desisto?
¿Qué ocurre si el contrato ha sido financiado con un crédito?
¿En qué casos no puedo ejercerlo?
¿Qué obligaciones tiene la empresa? ¿Y qué derechos?
¿Qué obligaciones tengo si desisto?
Comercio electrónico
El comercio electrónico o la compra de productos y servicios en línea conllevan riesgos que es crucial que conozcas para garantizar tu seguridad. Aquí algunos puntos clave:
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Verificación de la seguridad del sitio web
Certificado de Seguridad
Antes de la compra: información obligatoria
Antes de realizar una compra en línea, la tienda online está obligada a proporcionarte la siguiente información:
- Datos de la empresa:
- Nombre o denominación social.
- NIF (Número de Identificación Fiscal).
- Domicilio y dirección de correo electrónico.
- Cualquier otro dato que permita establecer una comunicación directa y efectiva.
- Códigos de conducta y procedimientos de solución de conflictos:
- Información sobre los códigos de conducta a los que la empresa está adherida.
- Procedimientos de solución extrajudicial de conflictos disponibles.
- Características del producto o servicio:
- Ficha técnica o especificaciones detalladas del producto o servicio.
- Precio y gastos asociados:
- Precio del producto o servicio.
- Indicación de si el precio incluye impuestos aplicables.
- Gastos de envío u otros costos relacionados con la compra.
- Formas de pago:
- Métodos de pago aceptados por la tienda online.
- Plazo y modalidad de entrega:
- Información sobre el tiempo y la forma en que se realizará la entrega.
- Derecho de desistimiento:
- Indicación de la existencia del derecho de desistimiento.
- En caso de no existir, se debe informar según el tipo de producto o servicio.
- Procedimiento de contratación:
- Pasos que seguir en el proceso de contratación.
- Documento electrónico que formaliza el contrato y su accesibilidad.
- Medios técnicos disponibles para identificar y corregir errores en la introducción de datos.
- Idiomas en los que se puede formalizar el contrato.
- Duración de las ofertas:
- Especificación del periodo de validez de las ofertas.
- Capacidad para almacenar y reproducir las condiciones del contrato.
En el momento de la compra: datos personales, medios de pago y aranceles de aduanas
Al realizar una compra en línea, ten en cuenta lo siguiente:
- Protege tus datos personales: evita proporcionar más datos personales de los necesarios. La tienda en línea debe informarte sobre el uso que hará de tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos al respecto.
- Confirmación de pedido: la tienda online tiene la obligación de confirmar la recepción de tu pedido en un plazo máximo de 24 horas. Asegúrate de archivar esta confirmación.
- Incidencias o errores durante la compra: si experimentas alguna incidencia o error informático durante el proceso de compra, intenta resolverlo de inmediato.
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Medios de pago
Pago de aranceles para los productos importados de países no comunitarios
Después de la compra: plazo de entrega, garantía e incumplimiento del contrato
Después de la compra: plazo de entrega, garantía e incumplimiento del contrato
Después de la compra: plazo de entrega, garantía e incumplimiento del contrato
Derecho de desistimiento
Cuando realizas compras en línea cuentas con el derecho de desistimiento. Este derecho te permite cambiar de opinión y cancelar la compra dentro de un plazo de 14 días. Si deseas obtener más información sobre cómo funciona este derecho, puedes consultar nuestro capítulo dedicado al Derecho de Desistimiento.
Cómo reclamar
En caso de encontrarte con problemas en una compra por internet, sigue estos pasos:
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Contacta con la empresa vendedora
Sin respuesta satisfactoria
Recomendaciones
Aquí te dejamos algunas recomendaciones clave que te serán útiles al momento de realizar una compra por comercio electrónico:
Recomendaciones al realizar una compra online:
- Mejor una tienda de aquí, o de Europa. En una tienda online de fuera de la UE es muy posible que la defensa de tus derechos sea más complicada.
- Investiga antes de comprar: lee diferentes valoraciones y comentarios sobre el producto.
- Verifica si está adherida al
- Asegura la seguridad de la web: comprueba la seguridad de la página web de la tienda online.
- Confirma tu decisión de compra: asegúrate de querer realizar la compra, ya que desistir y devolver el producto puede tener costos, y siempre tiene consecuencias medioambientales.
- Elige una forma de pago segura:
- Selecciona la forma de pago más conveniente.
- Evita enviar dinero o pagar por adelantado si es posible.
- Verifica el precio total: asegúrate de que el precio ofertado incluya impuestos y gastos de transporte u otros.
- Guarda información importante:
- Anota y guarda los datos de contacto de la tienda.
- Archiva los justificantes o pruebas de la información de la oferta y las operaciones realizadas.
- Inspecciona el producto al recibirlo:
- Comprueba que el producto llegue en perfectas condiciones y con la información y documentación reglamentaria.
- Si hay defectos, indícalo en el albarán de entrega y comunícalo a la empresa.
- Si deseas desistir: si decides desistir de la compra, asegúrate de hacerlo dentro de los 14 días establecidos.
- Actúa con sentido común y desconfía de:
- Ofertas excesivamente baratas.
- Premios de lotería sin participar.
- Subastas tentadoras donde el producto puede no existir.
Recuerda actuar con precaución y seguir estas recomendaciones para una experiencia de compra segura y satisfactoria.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
- Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
- Ley 7/1998, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Compras a distancia
Las compras a distancia son aquellas realizadas sin la presencia física simultánea de la empresa y de la persona consumidora. Uno de los contratos a distancia más extendidos es el contrato telefónico.
Contratos excluidos
Se regulan por el Título III del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Sin embargo, en algunos casos no se aplica esta normativa. Por ejemplo:
- Servicios sociales
- Servicios relacionados con la salud
- Actividades de juego
- Servicios financieros
- Venta de bienes inmuebles
- Venta de derechos
- Viajes combinados
- Transporte
- Telecomunicaciones
Además, cuando la empresa utilice medios electrónicos en las comunicaciones comerciales o en la contratación, también se aplica la normativa 4 sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
Información antes de contratar
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¿Cómo deben ser las comunicaciones comerciales a distancia?
¿Qué información deben proporcionarme antes de la celebración del contrato?
Requisitos del contrato
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¿Qué requisitos formales deben cumplir los contratos a distancia?
¿Qué puedo hacer si, celebrado el contrato, la empresa no me facilita una copia o la confirmación?
¿Me puede vincular una oferta sin haber dado mi consentimiento expreso?
Cumplimiento de la empresa
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¿Cuándo debe cumplir la empresa el contrato a distancia?
¿Puede entregarme un producto o servicio distinto, en sustitución del pedido?
Si pago con mi tarjeta en un contrato a distancia, ¿puedo anular el cargo?
Recomendaciones
Aquí te dejamos algunas recomendaciones clave que te serán útiles al momento de realizar una compra a distancia:
- No compres de forma impulsiva: reflexiona sobre el producto y sobre si realmente lo necesitas.
- Asegúrate, antes de firmar el contrato, de que el producto cumple con las condiciones descritas.
- Lee bien el contrato antes de firmarlo y no firmes nada que no se entienda.
- Revisa bien los datos del contrato: no te fíes de un contrato en el que únicamente conste como dirección postal un apartado de correos.
- Comprueba a quién corresponde el pago de los gastos de envío.
- Desconfía de los productos milagro.
Compras fuera del establecimiento
Los contratos celebrados fuera del establecimiento engloban diferentes supuestos:
- Son los contratos que se celebran fuera del establecimiento de la parte vendedora, por ejemplo: en tu domicilio o en un stand en un centro comercial.
- Los celebrados en el establecimiento o mediante un medio de comunicación a distancia, inmediatamente después de que haya existido contacto personal e individual con la persona consumidora y usuaria en un lugar distinto al establecimiento con la presencia física simultánea de ambas partes.
- Los contratos que se realizan durante una excursión organizada para promocionar y vender productos o servicios.
Estos contratos están regulados básicamente igual que los contratos a distancia.