04/22 Kanpaina: S.A.T. ''markako ez-ofizialak'' etxean: etxetresna elektrikoak/ekipo informatikoak

Helburua

Etxez etxeko markako laguntza teknikoko zerbitzu ez-ofizialek araudira egokitzen dela egiaztatzea, kontsumitzaileen eskubideen babesari dagokionez. Horretarako, honako ekintza hauek egin dira:

• Sortu behar diren dokumentuek, hala nola aurrekontuak, fakturak, erreklamazio-orriak eta konponketen bermeak, 58/88 Errege Dekretuan, urtarrilaren 29koan, etxean erabiltzeko aparatuak konpontzeko zerbitzuan kontsumitzailearen eskubideak babesteari buruzkoan, ezarritako baldintzak betetzen dituztela egiaztatzea eta egiaztatzea.
• Egiaztatzea LTZ ez-ofizialek ez dituztela markei buruzko erreferentziak erakusten, ez tailerraren kanpoaldean, ez barruan, kontsumitzaileari nahasmena edo errakuntza eragin diezaioketenak.
• LTZ ez-ofizialek egindako etxez etxeko zerbitzuetan kontsumitzaileari eskaintzen zaion gutxieneko informazioa betetzen dela egiaztatzea, hori guztia urtarrilaren 29ko 58/88 Errege Dekretuaren arabera.

Kanpainaren izaera

Lehen fase honetan, kanpainak informazioa emateko eta etxeko tresnak konpontzeko zerbitzuan kontsumitzailearen eskubideak babesteari buruzko urtarrilaren 29ko 58/88 Errege Dekretuaren arabera aplikatu beharreko araudiaren gaineko kontrola egiteko helburua izan du etxeko markako LTZ ez-ofizialen sektorerako. Ikuskapenak egin ondoren, aurkitutako akatsen berri eman zaie establezimenduei, eta zuzentzeko eskatu zaie. Era berean, jakinarazi zaie bigarren fase batean bigarren kanpaina bat egin ahal izango dela akatsen zuzenketa-maila egiaztatzeko, eta bigarren fase honek izaera zehatzailea izan dezakeela.

Establezimenduak

Markako LTZ ez-ofizialak eskaintzen dituzten establezimenduak in situ ikuskatu dira, zehazki, etxetresna elektrikoak eta/edo ekipo informatikoak konpontzeko. Establezimendu horiek Kontsumobiden erreklamazioak jaso zituztenen eta Interneten aurkitutako beste batzuen artean aukeratu dituzte; guztiek zuten lokala EAEn.

Kanpainaren garapena

16 ikuskapen egin dira, 5 Araban eta Gipuzkoan eta 6 Bizkaian. Ikuskapen horiek 2022ko apiriletik maiatzera bitartean egin ziren.

Lortutako emaitzak

Ez-betetzeak dituzten 15 jarduketa hauteman dira ( % 93,75). Ez-betetze ohikoenak aurrekontuari eta fakturari buruzkoak izan dira.

LTZren arduradunaren sinadura eta datarik eza izan da ez-betetze ohikoena aurreko aurrekontuetan, kasuen % 71,43an, eta fakturan, kasuen % 43,75ean.

Beste ez-betetze esanguratsu batzuk:

• Ez da adierazten aurrekontuaren balio-denbora ( % 57,14), edo ez da adierazten aurretiazko aurrekontuak gutxienez hogeita hamar eguneko baliozkotasuna duenik erabiltzaileari jakinarazten zaionetik ( % 50).
• Tresnaren marka, modeloa eta serie-zenbakia falta dira aldez aurreko aurrekontuan ( % 35,71).
• LTZk ematen duen bermeak ez du hiru hilabeteko gutxieneko balio-aldirik ( % 33,33).
• Ez da aldez aurreko aurrekontu idatzirik idatzi, erabiltzaileak ez badio berariaz idatziz uko egiten ( % 31,25).
• Aurreko aurrekontuan aparatua konpontzeko datarik ez izatea ( % 30,77).
• Ez dago tarterik erabiltzaileak aurreko aurrekontuan egin beharreko onarpenaren data eta sinadurarako ( % 26,67).
• Ez dira zehazten zerbitzua eta prezioak, fakturan konpondutako gailuaren marka eta modeloa adierazita. ( % 18,75).
• Bermea ez da osorik ulertzen erabiltzailearen etxean egindako konponketaren gainean, eta ez die eragiten sor daitezkeen gastu guztiei, baldin eta aurreko fakturan abonatutakoei badagozkie, erabili beharreko ordezko piezei eta edozein motatako materialari, ez eta eragiketa berri hori zergapetzen duen zerga-ezarpenari ere ( % 16,67).
• Markei buruzko erreferentziak adierazten dira, eta markako ofizial gisa baimenduta ez dagoen LTZ bat da ( % 14,29).
• Erabiltzailearen eskura ez dago konponketetan erabilitako ordezko piezen jatorria, izaera eta prezioa egiaztatzen duen justifikaziorik ( % 8,33).
• Aurrekontua ez da 5 egun balioduneko epean aurkeztu. ( % 7,69).
• Ez dira adierazten eskatutako zerbitzua edo zerbitzuak emateagatik ordaindu beharreko ordainketak, ezta ordezko piezei edo beste edozein kontzepturi buruzko erreferentzia generikoa ere aurreko aurrekontuan ( % 7,69).
• Matxuraren diagnostikoa ez da zehaztu aurreko aurrekontuan ( % 7,14).
• Aurreko aurrekontuan ez dira agertzen LTZren izena, helbidea eta IFZ ( % 6,67).
• Erabiltzailearen izena eta helbidea ez dira agertzen aurreko aurrekontuan ( % 6,67).
• Aurrekontuan ez da zehazten konponketaren arrazoia. ( % 6,67).
• Faktura osoa bada, zerbitzuaren eskatzailearen izen-abizenak eta IFZ falta dira ( % 6,67).
• Dokumentazioan ez da ageri enpresaburuaren nortasuna, izen komertziala barne ( % 6,25).
• Ez dira agertzen faktura egin duenaren izen-abizenak, izena edo izen sozial osoa ( % 6,25).

Jarduketak amaitzea

15 ohartarazpen eta zuzenketa-eskaera egin dira.