10/23 : ''Turismo-ostatuak online alokatzen dituzten enpresen kanpaina'' kanpainaren azken txostena

Helburua

Egiaztatzea ea apartamentu turistikoak alokatzeko web-orriek (plataforma bitartekariak, apartamentu turistikoak alokatzen dituzten enpresen webguneak...) kontratuaren aurreko nahitaezko informazioa ematen zuten eta ea araudia betetzen zuten. Bereziki, kontsumitzaileak kontratua norekin eta zer baldintzatan egingo duen jakiteko beharrezko informazioa baduela egiaztatu nahi zen.

Ikuskapen-kanpainaren izaera zehatzailea izan zen.

Garapena garapena

Ikuskapenak ekainaren 19tik uztailaren 14ra bitartean egin ziren.

Erantzukizunak desberdinak dira webgunean bitartekari gisa jarduten den ala ez kontuan hartuta; beraz, ikuskapen-kanpaina bitan banatu zen:

- C-10/23-1: alokairurako ostatuak eskaintzen dituzten plataformak, baina ostatuen jabeen eta erabiltzaileen arteko bitartekari huts gisa (talde horretan sartzen dira bilaketa-motorren webguneak, beste webgune batzuetara birbideratzen dituztenak…).

- C-10/23-2: turismo-ostatuak beren izenean alokatzen dituzten higiezinen agentzien webguneak.

Guztira 36 ikuskapen egin ziren: 19 lehen kasuan eta 17 bigarrenean.

Bitartekari gisa diharduten plataformen kasuan, plataforma bakoitzeko 3 apartamentu aztertu ziren.

Kanpaina honetan, Kontsumobidek Bilboko Udaleko Ikuskaritzaren laguntza izan zuen.

Emaitzak

Ikuskatutako 19 plataformetatik 18tan araudiaren ez-betetzeak antzeman ziren, hau da, plataforma guztien % 94,74.

Hauek izan ziren ez-betetze ohikoenak:

• Egindako ikuskapenen % 50ean egiaztatu zen ez zela adierazten apartamentuaren jabea pertsona partikular bat edo enpresa bat zen^[1]. Alderdi hori garrantzitsua da, kontratua partikularren artean egiten bada, ez delako aplikatzen kontsumitzaileak babesteko araudia.
• Kasuen % 41,18an ez zen informaziorik ematen gatazkak online auzitegietatik kanpo konpontzeari buruz, ez eta gatazkak konpontzeko metodoei buruz ere, Europako araudiak agintzen duen bezala^[2].
• Azkenik, kasuen % 35ean abusuzko klausulak hauteman ziren. Arauak ezartzen du kontsumitzaileak kontsumo-gatazkak bere bizilekuko auzitegietan konpontzeko eskubidea duela, eta detektatutako klausulek enpresarentzat egokiagoa den beste auzitegi edo epaile bat ezartzen zuten^[3].

Higiezinen agentzien webguneen kasuan, emaitzak antzekoak izan ziren. 17 ikuskapenetatik, 16k ez-betetzeak erakutsi zituzten; beraz, 16 zehapen-proposamen egin ziren.

Hauek izan ziren ez-betetze ohikoenak:

• Gatazkak auzitegietatik kanpo konpontzen ari buruzko informaziorik ez ematea. Ez-betetze hori ikuskapenen % 72,22an antzeman zen^[4].
• Aldien % 38,89an, kontsumitzaileei ez zitzaien eskaintzen kontratazio-baldintza orokorrak gordetzeko eta erreproduzitzeko aukera^[5].

Higiezinen agentzien webguneen ikuskapenetan, abusuzko klausulak hauteman zituzten ikuskapenen ehunekoa % 33,33 izan da. Arauak ezartzen duenez^[6] kontsumo-gatazkak bere bizilekuko auzitegietan konpontzeko eskubidea du, kontsumitzaileak, eta hautemandako klausulek beste auzitegi edo epaile bat ezartzen zuten, enpresarentzat egokiagoa dena.

Ondorioak

Guztira egindako 39 ikuskapenetan, 34 zehapen-proposamen egin dira, eta horrek kontrolak egiten jarraitu beharra azpimarratzen du.

============================================================================================

^[1] 1/2007 LEDaren 97 bis 1c) art.

^[2] 524/2013 (EB) Erregelamenduaren 14. artikulua; 7/2007 Legearen 40.5 artikulua; 1/2007 LEDaren 97 bis 1 f) artikulua.

^[3] 1/2007 LEDaren 90.2 art.

^[4] 524/2013 (EB) Erregelamenduaren 14. artikulua; 7/2017 Legearen 40.5 art.

^[5] 34/2002 Legearen 27.4 art.

^[6] 1/2007 LEDaren 90.2 art.