Erregaiaren prezioaren igoerak nire hegaldiari eragiten dio

Anderrek hiru hilabete lehenago erosi zituen udako oporretarako hegazkin-txartel batzuk. Irteera baino hilabete lehenago, airelinearen jakinarazpen bat jaso du, erregaien kostuen igoera dela eta. Puntu honetan, kontsumitzailea bi egoera desberdinen aurrean egon daiteke:

A kasua: Gehigarri baten eskakizuna (Prezioaren igoera)

Airelineak jakinarazi dio bere erreserba mantentzeko 80 euroko "erregai-gehigarri" bat ordaindu behar duela. Ander babesgabe sentitzen da, dagoeneko kontratu itxi bat eta bere garaian onartu zuen azken prezio batekin igorritako txartel bat dituelako.

B kasua: Errentagarritasun ezagatik baliogabetzea (Bertan behera uztea)

Konpainiak jakinarazi dio bere hegaldia bertan behera geratu dela, kerosenoaren prezioa dela eta ibilbidea jada ez delako errentagarria. "Konponbide" gisa, itzulketa edo hegaldi berri bat kontratatzeko aukera eskaintzen diote (jatorrizkoa baino askoz garestiagoa), eta bidaiatu nahi badu, enpresaren arrisku ekonomikoa bere gain hartzera behartzen dute.

Zein eskubide ditu egoera honetan?

Funtsezkoa da bi egoera bereiztea: txartelaren prezioaren igoera eta hegaldia bertan behera uztea.

Prezioen igoeraren aurrean: Kontratua loteslea da

Txartela dagoeneko erosi baduzu, kontratua itxita dago. Airelineek debekatuta dute erregaiagatiko errekarguak aldebakartasunez aplikatzea erosketa baieztatu ondoren. Kerosenoaren garestitzea enpresa-arriskua da, eta kontsumitzaileak ez du bere gain hartu behar.

Salbuespena Bidaia Konbinatuetan: Hegaldia pakete baten parte bada (hegaldia + hotela), legeak prezioa gorantz berrikusteko aukera ematen du, hiru baldintza betetzen badira soilik: kontratuan aurreikusita egotea, 20 eguneko aurrerapenarekin jakinaraztea eta igoerak prezio osoaren % 8 ez gainditzea. % 8 hori gainditzen badu, zigorrik gabe ezeztatzeko eskubidea duzu.

Bertan behera uztearen aurrean: Babesa 261/2004 (EE) Erregelamenduaren pean

Airelineak hegaldia bertan behera uzten badu errentagarritasun eza argudiatuz, ezin da "ezinbesteko kasutzat" jo. Zure eskubideak abisuaren aurrerapenaren araberakoak dira:

14 egun baino gutxiagoko aurrerapenarekin abisatzen badizute:

• Itzulketa edo garraioa: Dirua itzultzea (7 eguneko epean) edo ahalik eta azkarren garraio alternatibo bat aukeratu dezakezu.

• Laguntza-eskubidea: Janaria, edaria eta, gaua igaro behar bada, konpainiak ordaindutako ostatua eta lekualdaketak eskaini behar dizkizute, garraio alternatiboaren zain gauden bitartean.

• Konpentsazio ekonomikoa: 250 € eta 600 € bitarteko kalte-ordaina, hegaldiaren distantziaren arabera (hegaldia atera baino 7 eta 14 egun bitartean, konpentsazioa partziala izan daiteke).

14 egun baino gehiagoko aurrerapenarekin abisatzen badizute: Ez dago konpentsazio ekonomikorako eskubiderik, baina itzulketa osoa edo garraio alternatibo bat aukeratzeko eskubidea mantentzen duzu.

Kontsumitzaileentzako aholkuak

• Azken prezioa itxita dago: Hegaldi arruntetan, txartela igorri ondoren, ez onartu kostu operatiboengatiko gehigarririk. Bidaia ez galtzeko ordaintzera behartuta bazaude, gorde frogagiria eta erreklamatu geroago.

• Eskatu garraio alternatiboa: Hegaldia bertan behera utziz gero, konpainiak hurrengo hegaldi erabilgarrian kokatu behar zaitu, baita beste airelinea batean ere beharrezkoa balitz, kostu gehigarririk gabe.

• Identifikatu arduraduna: Airelinea eragilea da beti zuri informazioa emateko eta arreta eskaintzeko arduraduna, nahiz eta txartela online agentzia edo bilatzaile baten bidez erosi.

• Gorde dokumentazio guztia: Gorde ezeztatze-abisua, txartelak eta gastu estraren edozein egiaztagiri (janaria, ostatua edo erositako txartel berriak) erreklamatu ahal izateko. Gogoratu frogaren zama (noiz jakinarazi zitzaizun frogatzea) airelineari dagokiola.

• Jo ezazu erakunde eskudunera: Airelineak ez badio zure erreklamazioari erantzuten edo ez badu araudia betetzen, gatazka horiek konpontzeaz arduratzen den erakundea Aireko Segurtasuneko Estatu Agentzia (AESA) da, ezeztatzeen, overbooking-aren edo atzerapenen kasuetan.