La subida del precio del combustible afecta a mi vuelo

Ander compró con tres meses de antelación unos billetes de avión para sus vacaciones de verano. Un mes antes de la salida, recibe una comunicación de la aerolínea debido al incremento de los costes del combustible. En este punto, el consumidor puede encontrarse ante dos situaciones distintas:

La aerolínea le informa de que, para mantener su reserva, debe pagar un "suplemento de combustible" de 80 euros. Ander se siente indefenso, ya que él ya tiene un contrato cerrado y un billete emitido con un precio final que aceptó en su día.

La compañía le comunica que su vuelo ha sido cancelado porque la ruta ya no es rentable debido al precio del queroseno. Como "solución", le ofrecen el reembolso o la opción de contratar un nuevo vuelo (mucho más caro que el original), obligándole a asumir el riesgo económico de la empresa si quiere viajar.

Es fundamental distinguir entre dos escenarios: la subida del precio del billete y la cancelación del vuelo.

Si ya has adquirido el billete, el contrato está cerrado. Las aerolíneas tienen prohibido aplicar recargos por combustible de forma unilateral una vez confirmada la compra.

• El encarecimiento del queroseno es un riesgo empresarial que no debe asumir la persona consumidora.

• Excepción en Viajes Combinados: Si el vuelo forma parte de un paquete (vuelo + hotel), la ley permite revisar el precio al alza solo si se cumplen tres requisitos: que esté previsto en el contrato, que se comunique con 20 días de antelación y que la subida no supere el 8% del precio total. Si supera ese 8%, tienes derecho a cancelar sin penalización.

Si la aerolínea cancela el vuelo alegando falta de rentabilidad, no puede considerarse "fuerza mayor". Tus derechos dependen de la antelación del aviso:

• Si te avisan con menos de 14 días de antelación:

• Reembolso o transporte: Puedes elegir entre la devolución del dinero (en 7 días) o un transporte alternativo lo más rápido posible.

• Derecho de asistencia: Deben ofrecerte comida, bebida y, si es necesario pernoctar, alojamiento y traslados pagados por la compañía mientras esperamos el transporte alternativo

• Compensación económica: Una indemnización de entre 250 € y 600 € según la distancia del vuelo (entre 7 y 14 días antes de salida del vuelo la compensación puede ser parcial .

• Si te avisan con más de 14 días de antelación:

• No hay derecho a compensación económica, pero mantienes el derecho a elegir entre el reembolso íntegro o un transporte alternativo.

• El precio final es cerrado: En vuelos convencionales, una vez emitido el billete, no aceptes suplementos por costes operativos. Si te ves obligado a pagar para no perder el viaje, guarda el comprobante y reclama a posteriori.

• Exige el transporte alternativo: Ante una cancelación, la compañía debe ubicarte en el próximo vuelo disponible, incluso en otra aerolínea si fuera necesario, sin coste adicional.

• Identifica al responsable: La aerolínea operadora es siempre la responsable de informarte y atenderte, aunque hayas comprado el billete a través de una agencia online o buscador.

• Conserva toda la documentación: Guarda el aviso de cancelación, billetes y cualquier justificante de gasto extra (comida, alojamiento o nuevos billetes comprados) para poder reclamar. Recuerda que la carga de la prueba (demostrar cuándo se te informó) recae en la aerolínea.

• Acude al organismo competente: Si la aerolínea no atiende tu reclamación o no cumple con la normativa, el organismo encargado de resolver estos conflictos es la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en el caso de cancelaciones, overbooking o retrasos.