Sustapen eta merkataritza-salmentako helburuekin bezero berriak erakartzeko egiten diren telefono-dei guztietan 400 aurrezenbakia erabiltzeko betebeharra larunbat honetan sartuko da indarrean.
Araudi honek herritarren eskubideen babesa indartzen du telekomunikazioen eremuan, eta telefono bidezko jazarpena zein praktika iruzurtiak gelditzea du helburu.
Neurri berriaren abantaila nagusiak
- Berehalako identifikazio gardena: 400 zenbakiarekin hasten den 9 zifrako zenbaki batetik deia jasotzean, erabiltzaileak modu gardenean jakingo du publizitate-eskaintza bat dela. Honi esker, deia erantzun ala baztertu nahi duen erabaki ahal izango du hartu aurretik.
- Norabide bakarreko dei seguruak: 400 tarteko zenbakiak deiak igortzeko soilik daude gaituta. Ez dute sarrerako deirik onartzen, eta horrek herritarrak babesten ditu zenbaki ezezagunei deiak itzultzearekin lotutako balizko iruzurren edo bidezkoak ez diren kobrantzen aurrean.
- Bezeroarentzako arreta-zerbitzuarekiko bereizketa argia: Enpresek ezingo dute 400 aurrezenbakia erabili indarrean dauden kontratuei buruzko kudeaketetarako edo zerbitzu-kontsultetarako. Bezeroarentzako arreta-bideek doako zenbakietatik (800 eta 900), baimendutako zenbaki laburretatik edo ohiko zenbakitze geografikotik bideratzen jarraitu beharko dute.
- Blokeatzeko eta deskonektatzeko gaitasuna: Telekomunikazio-operadoreak behartuta egongo dira esleitutako zenbakitzea erabiltzen ez duten merkataritza-deiak blokeatzera, eta erabiltzaileei tarte horretatik datozen dei guztiak erabat deskonektatzeko aukera eskainiko diete.
Zer egin araudia betetzen ez bada?
Urriaren 17tik aurrera, bezeroak erakartzeko merkataritza-dei bat jasotzen baduzu eta 400 aurrezenbakia erabiltzen ez bada (adibidez, sakelako zenbaki edo telefono finko arrunta erabiliz egina bada), enpresa hori legez kanpoko praktikan arituko da.
Kontsumitzaileek irregulartasun horiek erreklamatu eta salatu ditzakete eskumena duten Estatuko erakundeen aurrean:
- Telekomunikazioen Erabiltzailearen Arretarako Bulegoa (OAUT): Zenbakitze-plan nazionalaren erabilerari buruzko araudiaren urratzeak jakinarazteko.
- Merkatuen eta Lehiaren Batzorde Nazionala (CNMC): Telefono-linen bidezko erabilera okerra egiten duten operadore zein enpresei ikuskatzeko eta zehapen-espedienteak irekitzeko ardura duen erakundea.
Salaketa bideratzeko, gomendatzen da telefono-erregistroa gordetzea (data, ordu zehatza eta deitzen duen zenbakia), bai eta deian zehar iragartzen den enpresaren izena edo merkataritza-eskaintza idatzita jasotzea ere.
