La obligatoriedad de utilizar el prefijo 400 para todas las llamadas telefónicas con fines de prospección y venta comercial dirigidas a captar nuevos clientes entrará en vigor este sábado.
Esta normativa refuerza la protección de los derechos de la ciudadanía en el ámbito de las telecomunicaciones y busca frenar el acoso telefónico y las prácticas fraudulentas.
Principales ventajas de la nueva medida
- Identificación inmediata y transparente: Al recibir una llamada procedente de un número de 9 cifras que comience por 400, el usuario o usuaria sabrá de forma transparente que se trata de una oferta publicitaria. Esto permitirá decidir si desea atenderla o rechazarla antes de descolgar.
- Llamadas unidireccionales y seguras: Los números del rango 400 están habilitados únicamente para emitir llamadas. No admiten llamadas entrantes, lo que protege a la ciudadanía frente a posibles estafas o cobros indebidos asociados a la devolución de llamadas a números desconocidos.
- Clara separación respecto al servicio de atención a la clientela: Las empresas no podrán usar el prefijo 400 para gestiones relativas a contratos vigentes o consultas de servicio. Los canales de atención a la clientela deberán seguir realizándose desde números gratuitos (800 y 900), números cortos autorizados o numeración geográfica convencional.
- Capacidad de bloqueo y desconexión: Las operadoras de telecomunicaciones estarán obligadas a bloquear aquellas llamadas comerciales que no empleen la numeración atribuida y ofrecerán a las personas usuarias la opción de solicitar la desconexión total de las llamadas procedentes de este rango.
¿Qué hacer si no se cumple la normativa?
Si a partir del sábado 17 de octubre recibe una llamada comercial de captación que no utilice el prefijo 400 (por ejemplo, realizada desde un número móvil o fijo ordinario), la empresa estará incurriendo en un incumplimiento legal.
Las personas consumidoras pueden reclamar y denunciar estas irregularidades ante los organismos estatales competentes:
- Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT): Para notificar vulneraciones de la normativa sobre el uso del plan nacional de numeración.
- Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC): Organismo encargado de supervisar e incoar expedientes sancionadores a los operadores y empresas que realicen un uso indebido de las líneas telefónicas.
Para formalizar la denuncia, se aconseja guardar el registro telefónico con la fecha, la hora exacta y el número remitente, así como tomar nota del nombre de la empresa u oferta comercial anunciada durante la llamada.
