Campaña información precontractual de venta vehículos nuevos y de segunda mano.
(Nuevas inspecciones)

Objetivo

Se trataba de comprobar que la información previa a la compra de un vehículo nuevo o de segunda mano cumple con la legislación vigente. Asimismo, se ha comprobado que la información precontractual sobre financiación, proporcionada por los concesionarios y establecimientos de venta de vehículos, cumple con la legislación aplicable.

Carácter de la campaña

La campaña de inspección ha tenido carácter informativo.

Desarrollo de la campaña

Se han realizado un total de 37 inspecciones con la siguiente distribución: 

	VEHÍCULOS NUEVOS	VEHÍCULOS DE SEGUNDA MANO	TOTAL
ARABA	3	3	6
GIPUZKOA	10	9	19
BIZKAIA	6	6	12
	19	18	37

En esta ocasión se han inspeccionado establecimientos que no fueros visitados en 2020, ni han sido visitados en otros territorios en 2021 (puede ocurrir que una misma razón social tenga delegaciones en varios territorios).

Plazo de ejecución

La campaña se ha desarrollado en noviembre y diciembre de 2021.

Resultados obtenidos

Vehículos nuevos

Se han realizado un total de 19 inspecciones y se han detectado un total de 6 incumplimientos (31,58 %). Destaca el hecho de que en todas las inspecciones realizadas en Araba (3) se han detectado incumplimientos y por el contrario todas las realizadas en Gipuzkoa (10) han sido correctas.

En lo relativo a la Información previa al contrato, los incumplimientos más frecuentes son: no se informa sobre el procedimiento de pago y no se informa sobre el procedimiento de entrega y la fecha en que el empresario se compromete a entregar el vehículo (cada uno con un 5,30%).

En el caso de la financiación estos son los incumplimientos detectados más significativos:

• no se informa sobre el tipo de interés de demora (31,30%).
• no figura una advertencia sobre las consecuencias en caso de impago (27,80%).
• no figura la existencia de derecho de desistimiento (27,80%).
• no se informa sobre los servicios accesorios al contrato de crédito, en particular del seguro, cuando la obtención del crédito o su obtención en las condiciones ofrecidas estén condicionadas a la suscripción del servicio accesorio (17,60%).
• no se informa sobre el importe total del crédito y las condiciones que rigen la disposición de fondos (11,10%).
• no se informa sobre el tipo deudor y las condiciones de aplicación de dicho tipo (11,10%).

Vehículos de segunda mano

En este caso se han realizado 18 inspecciones y en 5 de ellas se han detectado incumplimientos: 2 en Araba y 3 en Bizkaia, en Gipuzkoa, una vez más no se han detectado incumplimientos.

En lo relativo a la Información previa al contrato, el único incumplimiento registrado ha sido el hecho de no informar sobre la existencia de una garantía legal de conformidad de un año como mínimo si se trata de vehículos de segunda mano (5,60%).

En el caso de la financiación, sin embargo, se han detectado más incumplimientos. El más común ha sido la falta de información sobre el tipo de interés de demora (41,70%).

Otros incumplimientos significativos:

• no figura una advertencia sobre las consecuencias en caso de impago (35,70%).
• no se informa sobre los servicios accesorios al contrato de crédito, en particular del seguro, cuando la obtención del crédito o su obtención en las condiciones ofrecidas estén condicionadas a la suscripción del servicio accesorio (30,80%).
• no se informa sobre el tipo deudor y las condiciones de aplicación de dicho tipo (28,60%).
• no se informa sobre la tasa anual equivalente y el importe total adeudado por el consumidor, ilustrado mediante un ejemplo representativo que incluya todas las hipótesis utilizadas para calcular dicha tasa (28,60%).
• no figura la existencia de derecho de desistimiento (28,60 %).
• no se informa sobre la identidad y el domicilio social del prestamista, así como en su caso la identidad y el domicilio social del intermediario del crédito implicado (21,40%).
• no se informa sobre el importe total del crédito y las condiciones que rigen la disposición de fondos (14,30%).
• no se informa sobre el tipo de crédito (7,10%).

Conclusiones

Se ha apercibido a  11 establecimientos por los incumplimientos detectados.  

Por otro lado, en Gipuzkoa se han abierto 5 inspecciones de oficio con la tramitación del correspondiente expediente sancionador por carecer de horas de reclamaciones o cartel informativo sobre la existencia de las mismas.

En el caso de los vehículos nuevos, en comparación con la campaña de 2020 se han realizado menos inspecciones, pero el porcentaje de incumplimientos ha disminuido, pasando del 45,38% al 31,58%.

El tipo de incumplimientos tanto en la información previa al contrato como en cuestiones de financiación son similares en 2020 y 2021. 

En el caso de los vehículos de segunda mano la situación es similar a la que se he referido en el caso de los vehículos nuevos. En este caso, los incumplimientos descienden del 42,86% al 27,78%. 

Los incumplimientos más frecuentes detectados tanto en las inspecciones de vehículos nuevos como en las de segunda mano son similares, sin perjuicio de las particularidades inherentes a cada tipo de vehículos.

Al igual que en 2020, vuelve a ser destacable la diferencia existente entre los incumplimientos que se han constatado por territorios, destacando Araba, que ha detectado incumplimientos en el 83,33% de sus inspecciones, y en el otro extremo, Gipuzkoa que no ha detectado ningún incumplimiento en sus actuaciones.