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Esta oferta solo es telefónica

A Pedro le parecía que estaba pagando de más por el gas, así que se puso a buscar por internet. Encontró una oferta interesante en la web de "Gases el globo", y pidió que le llamaran. Cuando contactaron con él, le hicieron una oferta muy ventajosa, y nada le hizo sospechar que pudiera haber gato encerrado.

A Pedro le parecía que estaba pagando de más por el gas, así que se puso a buscar por internet. Encontró una oferta interesante en la web de “Gases el globo”, y pidió que le llamaran. Cuando contactaron con él, le hicieron una oferta muy ventajosa, y nada le hizo sospechar que pudiera haber gato encerrado.

Las cosas empezaron a torcerse cuando Pedro pidió la oferta por escrito antes de decidirse. Desde la compañía la indicaron que la oferta que le habían hecho era muy buena y solo estaba disponible para el canal telefónico. Pedro insistió, estaba dispuesto a hacer una contratación telefónica pero antes quería comprobar la oferta. Finalmente consintió en aceptar la oferta con la condición de que en un plazo no inferior a 14 días recibiría el contrato por escrito, algo que le confirmaron vía sms.

Cuál fue su sorpresa cuando recibió el contrato y pudo comprobar que había conceptos de los que no habían hablado en el proceso de contratación y servicios adicionales que él no había contratado. Se puso en contacto con la compañía para aclarar que la oferta telefónica no coincidía con el contrato escrito. Pedro insistía en que él no había acordado esas condiciones, pero lamentablemente no tenía forma de demostrar la oferta que le habían hecho por teléfono.

En este caso Pedro había sido precavido, pues tras recibir el contrato y leerlo, había confirmado que eso no era lo acordado por teléfono, y que finalmente la oferta no resultaba tan ventajosa. Finalmente tomó lo decisión de resolver el contrato, pues se encontraba dentro del plazo legal de desistimiento al tratarse de un contrato celebrado a distancia o fuera de la oficina.

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Consejo

Pide siempre la oferta por escrito, léela, entiéndela y haz las comparaciones pertinentes. Exige en todo caso el contrato por escrito (o en un soporte duradero, lo cual significa que te lo enviarán por email o de alguna manera que tú puedas conservar el contrato para leerlo y estudiarlo), comprueba que lo que refleja el contrato es lo acordado, si estás de acuerdo firma y guárdalo. Si tienes discrepancias trata de resolverlas y en caso contrario, siempre y cuando esa opción esté disponible, podrás resolver el contrato o interponer una reclamación.

Lo más importante es que el contrato esté siempre por escrito, y si además conoces tus derechos y actúas de manera que estos puedan ejercitarse como hizo Pedro, mejor.