Sí, el overbooking es legal

Karmele había oído hablar de ello, pero nunca lo había sufrido hasta hace un mes. Se trataba de un viaje de trabajo e iba con tiempo. Tenía que llegar a Escocia, pero su sorpresa fue al llegar al aeropuerto. La compañía aérea le informó que había overbooking y le ofreció volar 5 horas más tarde y además en bussines. Iba con tiempo, era cierto que se fastidiaban un poco sus planes, pero aceptó. Karmele es autónoma y pensó que había perdido el día libre que se había planificado y que trataría de pedir una compensación. Karmele no sabía que estaba ante un caso de overbooking voluntario, había aceptado el ofrecimiento de la compañía aérea, viajaría más tarde y más cómoda, le abonaban la comida, pero al hacerlo, al aceptar, había renunciado a su derecho a reclamar.

Cuando el overbooking es involuntario, esto es, cuando la compañía ante la ausencia de personas voluntarias para quedarse en tierra deniega el embarque, existe el derecho de compensación que oscila entre los 250€ y 600€ en función de la distancia del vuelo. Esta compensación puede verse reducida hasta en un 50% si la aerolínea cumple con una serie de condiciones, como trasladar a la persona pasajera a su destino en unos tiempos establecidos en el reglamente UE. Esta compensación económica ante un overbooking involuntario debe ser abonada inmediatamente, y es distinta a la devolución del billete en el caso del overbooking voluntario que puede ser restituida en los 7 días siguientes al vuelo previsto.

Consejo

Cualquier reclamación sobre vuelos es competencia de AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) y sus resoluciones son vinculantes para las compañías aéreas.

Conoce tus derechos como persona pasajera, no solo para los vuelos, sino en todos los casos.

Guarda siempre los recibos, contratos, facturas etc.

Exige la información a la que tienes derecho.