Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
Ponemos a tu disposición diferentes servicios que te permitirán defender tus derechos y solucionar tus conflictos de consumo.
Promovemos a través de la formación que las personas consumidoras actúen bajo criterios de consumo consciente, responsable y sostenible.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado los Premios Euskadi de Turismo, Comercio y Consumo 2024 que se entregan a los profesionales de las 3 áreas por sus buenas prácticas en sus negocios o trayectoria, así como la innovación y emprendimiento y el impulso a los valores del consumo responsable.
Tus derechos Telefonía e internet El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado ha inaugurado hoy la jornada ''Inteligencia artificial y derechos de las personas consumidoras'' organizada por el Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo.
Banca y seguros Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo recomienda no acudir a los créditos rápidos y prestar especial atención al riesgo de sobreendeudamiento.
Tus derechos El Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre establece diferentes medidas que tienen por objeto la protección de las personas consumidoras residentes en las zonas devastadas por la DANA
Tus derechos Compras Para abordar la detección de una empresa que está llevando a cabo prácticas comerciales agresivas en la zona de Pasaia, ofreciendo la venta de colchones a domicilio, en especial a personas mayores, Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, recuerda lo siguiente:
Tus derechos El Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre establece diferentes medidas que tienen por objeto la protección de las personas consumidoras residentes en las zonas devastadas por la DANA
Bostizarrak del colegio Floreaga de Azkoitia en el tercer ciclo de primaria, Iraurgitarrak, también del colegio Floreaga de Azkoitia, en la categoría de 1 y 2 de ESO y Golden Warriors de Nuestra Señora de las Mercedes de Vitoria ? Gasteiz en la categoría de 3º y 4º de enseñanza Secundaria Obligatoria son los equipos ganadores de la primera fase del concurso Consumópolis.
Desde el pasado 1 de abril el IVA que se repercute en el gas vuelve a ser el 21 %. Así lo estableció el decreto 8/2023 de 27 de diciembre
Este mes de marzo el IVA de la luz volverá a situase en el 21% y es posible que esta subida provoque más de un susto. Lo cierto es que la bajada del IVA respondía a medidas adoptadas por el gobierno para compensar la fuerte subida del mercado eléctrico de hace casi 2 años.
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha realizado un estudio en las operaciones de cambio de comercializadora de gas o electricidad. En este estudio se han analizado 6.900 cambios realizados en 2021, y se ha detectado que en el 10 % de los casos la documentación aportada por las empresas es incompleta. Estos datos suponen un aumento considerable respecto a 2020, cuando las deficiencias documentales no llegaron al 4,5%.
Luz, gas y aguaTus derechosViviendaLa falta de transparencia en la información al consumidor cuando contrata sus servicios figura entre las principales deficiencias que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ha detectado tras analizar los servicios de atención al cliente de las c
El Consejo de Gobierno, ha aprobado a propuesta del Departamento de Turismo, Comercio y Consumo el Convenio Marco de Colaboración entre el Instituto Vasco de Consumo ? Kontsumobide y la Universidad del País Vasco.
A partir de hoy se reduce la posibilidad de recibir llamadas comerciales, así que las empresas no podrán realizar llamadas comerciales sin autorización previa.
En una sentencia del 8 de mayo, el juzgado de primera instancia nº 1 de Donostia-San Sebastián ha estimado la reclamación de la parte demandante para recuperar las cantidades satisfechas en concepto de gastos del contrato de préstamo hipotecario
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado los Premios Euskadi de Turismo, Comercio y Consumo 2024 que se entregan a los profesionales de las 3 áreas por sus buenas prácticas en sus negocios o trayectoria, así como la innovación y emprendimiento y el impulso a los valores del consumo responsable.
Tus derechos Telefonía e internet El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado ha inaugurado hoy la jornada ''Inteligencia artificial y derechos de las personas consumidoras'' organizada por el Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo.
Banca y seguros Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo recomienda no acudir a los créditos rápidos y prestar especial atención al riesgo de sobreendeudamiento.
Tus derechos Compras Para abordar la detección de una empresa que está llevando a cabo prácticas comerciales agresivas en la zona de Pasaia, ofreciendo la venta de colchones a domicilio, en especial a personas mayores, Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, recuerda lo siguiente:
Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo ha iniciado una campaña para que nuevas empresas se adhieran al Sistema Vasco de Arbitraje. La campaña puesta en marcha trabaja en dos direcciones: conseguir un mínimo de 700 empresas que se adhieran al arbitraje y, por otro lado, informar a la ciudadanía de los beneficios del arbitraje
Kontsumobide ha presentado su memorial anual con los datos de 2023, donde destaca un descenso en las reclamaciones y un aumento en las consultas, 42.865, especialmente del sector bancario, creciendo un 97% sobre 2022
Ante las últimas reclamaciones y consultas recibidas en Kontsumobide por el conocido como ?cártel de coches?, Kontsumobide quiere aclarar algunos aspectos de interés para las personas consumidoras.
El Consejero ha explicado que ?desde Kontsumobide hemos realizado un importante esfuerzo de adecuación de nuestras herramientas a los nuevos hábitos de consumo, principalmente con el desarrollo de una nueva Ley de consumo, el Estatuto de las personas consumidoras y usuarias aprobado en abril de 2023 con un amplio consenso y respaldo de los grupos parlamentarios.
Tras la sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea del pasado 25 de enero, Kontsumobide, recomienda a las personas consumidoras que reclamen la restitución de los gastos de tasación, registro, gestoría y notaría.
Consejos para aprender a consumir y conocer cuáles son y cómo defender nuestros derechos como consumidores.
Agenda de talleres, charlas, cursos, jornadas… gratuitas para un consumo responsable
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