Mediación
Cuando recibimos una reclamación de consumo, se abre la oportunidad de recurrir a la mediación. Este método para resolver conflictos es completamente voluntario y se caracteriza por su imparcialidad, neutralidad y confidencialidad.
En Kontsumobide, quienes nos encargamos de la mediación, actuamos siempre de buena fe y con imparcialidad. Es crucial señalar que nos abstendremos de mediar en caso de existir un conflicto de intereses.
En el caso de llegar a un acuerdo, se ejecutará según la legislación vigente y será documentado por escrito y firmado por todas las partes involucradas (la empresa o comercio, la persona mediadora y tú). La mediación proporciona un enfoque eficiente y confidencial para la resolución de conflictos de consumo.