Áreas de trabajo Kontsumobide

En Kontsumobide, nos hemos organizado internamente en distintas áreas de trabajo con el objetivo de ofrecer a la ciudadanía vasca el servicio que necesita.

Unidad de Planificación, Estudios, Información y Formación

  • Bloque formación

    Formación

    Contamos con tres centros de formación para ofrecerte actividades adaptadas a diversos temas relacionados con el consumo. Estas acciones formativas están dirigidas a diferentes grupos, desde estudiantes hasta personas mayores. Además, proporcionamos formación periódica para profesionales del consumo según sus necesidades específicas.

  • Bloque Información

    Información

    Te mantenemos al día sobre novedades, tendencias de consumo, prácticas fraudulentas, precauciones a tener en cuenta o regulación de los derechos de la persona consumidora.

  • Bloque Planificación

    Planificación y Estudios

    Realizamos estudios anuales para evaluar el cumplimiento de la legislación de consumo, la influencia de nuevas tendencias de consumo y los riesgos emergentes.

Unidad de Reclamaciones, Mediación y Arbitraje

Si tienes un conflicto de consumo y presentas una reclamación, estamos aquí para ayudarte:

  • Bloque Mediación

    Mediación

    Buscamos un acuerdo con la empresa involucrada en el conflicto. Si esto no es posible, comprobamos si se ha infringido la legislación de consumo y si te corresponde una compensación. En caso necesario, sancionamos a la empresa.

  • Bloque colaboración

    Arbitraje

    Te recomendamos esta opción gratuita y rápida para resolver conflictos. Un tribunal arbitral emite una resolución (llamada laudo arbitral) que es de cumplimiento obligatorio para empresas y personas consumidoras.

Unidad de Inspección y Control de Mercado

  • Bloque recordatorio

    Mercado justo y transparente

    En esta unidad nos encargamos de vigilar el mercado para garantizar que las empresas cumplan con la normativa de consumo y respeten los derechos de las personas consumidoras.

    El Instituto está comprometido con asegurar un mercado justo y transparente para todos y todas.