Empresas

Las empresas tienen responsabilidades clave para garantizar tus derechos como persona consumidora:

• Suministro seguro: deben proporcionar productos seguros y prestar servicios seguros. También deben participar activamente en la vigilancia de su seguridad.
• Integridad de los productos: está prohibido alterar o adulterar productos en términos de composición, estructura, peso, volumen, o disminuir su calidad. El fraude está estrictamente prohibido.
• Condiciones contractuales justas: no deben incluir cláusulas abusivas en las condiciones generales de contratación que limiten o vulneren los derechos de las personas consumidoras.
• Garantía de repuestos: no deben comercializar productos si no se garantiza la existencia de repuestos y un servicio técnico adecuado cuando sean obligatorios.
• Colaboración en inspecciones: deben facilitar la labor de inspección y control de mercado de Kontsumobide y de la administración competente, además de suministrar los datos e informaciones solicitadas.

El incumplimiento de estas obligaciones puede provocar la apertura de un expediente sancionador por parte de la Administración. Estas medidas aseguran que las empresas actúen de manera ética y transparente, de este modo protegen los derechos y la seguridad de las personas consumidoras.

Las empresas tienen la responsabilidad de asegurar que tus derechos estén protegidos durante el proceso de compra:

• Cumplimiento normativo: deben cumplir con las exigencias establecidas en los reglamentos de etiquetaje, presentación y publicidad. También deben garantizar la transparencia y veracidad de la información proporcionada.
• Entrega de documentación esencial: en el caso de bienes duraderos, deben proporcionar el documento de garantía y los manuales de instrucciones de uso y mantenimiento. Además, es fundamental cumplir con el período de garantía establecido.
• Hojas de reclamaciones: deben tener hojas de reclamaciones y facilitarlas cuando sean solicitadas por las personas consumidoras y usuarias. Esto garantiza un proceso claro y accesible para presentar reclamaciones en caso de necesidad.

Estas medidas buscan asegurar que cada compra se realice de manera informada y que, en caso de problemas, tengas acceso a los recursos necesarios para hacer valer tus derechos.

Cuando se trata de precios, la normativa busca asegurar la transparencia y claridad en todas las transacciones:

• Exhibición de precios: las mercancías y productos deben mostrar el precio de venta, tanto en el escaparate (visible desde el exterior) como en el interior del local, precedido de las siglas P.V.P.
• Información completa: el precio debe indicar el importe total a abonar; debe incluir impuestos (IVA) y otros gastos, si los hay.
• Excepciones para productos específicos: algunos productos de elevado valor están exentos de esta obligación
• Productos envasados: en productos envasados medibles, además del precio unitario, se debe indicar el precio por unidad de medida.
• Productos a granel: en productos a granel se debe especificar el precio por unidad de medida (kilo, litro, metro, etc.).
• Servicios transparentes: en servicios el precio debe exponerse de manera visible.
• Consentimiento expreso: cualquier pago adicional al precio del producto debe contar con tu consentimiento expreso.

Estas directrices buscan asegurar que tengas acceso a información completa y transparente sobre los precios, permitiéndote tomar decisiones informadas en tus compras.

En relación con presupuestos y resguardos, se establecen normas para garantizar la transparencia en las transacciones:

• Presupuestos explicativos: las empresas tienen la obligación de proporcionar un presupuesto previo que explique los trabajos a realizar y su coste. No es necesario que te lo entreguen si como persona consumidora renuncias expresamente al presupuesto.
• Derecho al resguardo: si como persona consumidora entregas un bien en el establecimiento o al servicio de asistencia técnica (SAT), tienes derecho a obtener un resguardo de depósito. Este resguardo debe contener, al menos, la identificación de la persona o entidad depositaria, la descripción del objeto, la fecha de recepción y el motivo del depósito.

Estas medidas buscan garantizar que cuentes con información detallada sobre los costos anticipados y que se te proporcione un respaldo formal al dejar un bien en manos de un establecimiento o servicio de asistencia técnica.

Cuando se trata del pago con tarjeta de débito o crédito, se establecen condiciones claras para garantizar la transparencia:

• Información previa: debes recibir información previamente sobre los procedimientos de pago que son aceptados.
• Opción de pago con tarjeta: Si el establecimiento acepta el pago con tarjeta, no pueden negarte esta opción en ningún momento. Esto incluye periodos de rebajas, promociones especiales, etc.

Límites cuantitativos: aunque los establecimientos pueden no aceptar el pago con tarjeta por debajo de una determinada cantidad, esto debe anunciarse de manera clara y previa. Estas condiciones pretenden evitar cualquier negativa injustificada, incluso en situaciones promocionales o de rebajas.

Cuando se emite un tique de caja o factura, hay condiciones que garantizan la transparencia en las transacciones:

• Entrega obligatoria: la empresa debe entregarte una factura o recibo que detalle las operaciones efectuadas.
• Información requerida. La factura o recibo debe contener la siguiente información:
  • La identidad de la empresa y su NIF (Número de Identificación Fiscal).
  • El concepto facturado, en el que se describan claramente los productos o servicios adquiridos.
  • La cantidad total abonada.
  • La fecha de la transacción.

Estas medidas buscan asegurar que como persona consumidora recibas una documentación clara y detallada sobre tus transacciones. Deben incluir información esencial que respalde la transparencia y el cumplimiento normativo en las operaciones comerciales.

En caso de devolución, se establecen condiciones claras para garantizar tus derechos como persona consumidora:

• En el caso de tiendas físicas, la política de devoluciones la fija el propio establecimiento. No están obligados a aceptar devoluciones, pero si a comunicar cuál es su política al respecto (no se aceptan, devolución del dinero, un vale, otro producto…)
• Producto defectuoso: si el producto es defectuoso, la empresa está obligada a reparar, sustituir o reembolsarte el precio pagado.
• Derecho de desistimiento en compras a distancia: la empresa debe informar por escrito sobre este derecho, el plazo y la forma de ejercitarlo. Además, es obligatorio proporcionar el documento de desistimiento.
• Plazo para ejercer el derecho de desistimiento: tienes un plazo de 14 días naturales para devolver un producto o cancelar un servicio contratado, sin penalización ni necesidad de justificar tu decisión.
• Excepciones al derecho de desistimiento: artículos personalizados, ficheros informáticos suministrados por vía electrónica o discos precintados, entre otros.

Estas medidas buscan asegurar que como persona consumidora tengas la posibilidad de devolver productos defectuosos o cancelar servicios, te proporciona información clara sobre tus derechos, plazos y excepciones aplicables.

Es obligatorio que los comercios muestren de manera visible, incluso cuando están cerrados, su horario y días de apertura al público desde el exterior del establecimiento. Este requisito garantiza que la información sobre el horario comercial sea clara y accesible para toda persona consumidora, además de facilitar así la planificación de sus visitas.

En el ámbito publicitario y de ventas, es esencial seguir principios éticos que promuevan una experiencia transparente y respetuosa para las personas consumidoras:

• Publicidad ilícita: la información publicitaria debe ser precisa y evitar cualquier indicio de engaño.
• Claridad en la publicidad: evitar anuncios que puedan inducir a error o que omitan información esencial, que impidan conocer las verdaderas características o naturaleza del producto o servicio.
• Métodos de venta respetuosos: no se deben utilizar métodos engañosos, agresivos o que coaccionen en la venta o captación de clientela. Estos métodos no deben limitar la libertad de elección de la persona.

Estos principios buscan asegurar que la publicidad y los métodos de venta sean transparentes, honestos y respetuosos, promueven así una relación de confianza entre el comercio y las personas consumidoras.