Cumplimiento de las Obligaciones de Información a la persona consumidora sobre la eficiencia energético de los edificios

Objetivo

Esta campaña se propone con un doble objetivo; por un lado, realizar un seguimiento a la campaña informativa realizada en diciembre de 2016 donde se constató un bajo cumplimiento de la normativa vigente en la materia; y, por otro lado, impulsar el cumplimiento de la reciente legislación autonómica (DECRETO 25/2019, de 26 de febrero, de certificación de la eficiencia energética de los edificios en la Comunidad Autónoma del País Vasco, su procedimiento de control y registro). Se ha inspeccionado el grado de cumplimiento por parte de las agencias inmobiliarias y sus páginas web; y por parte de los portales inmobiliarios de internet, de las obligaciones de información a la persona consumidora.

Esta campaña ha tenido carácter sancionador.

Desarrollo de la campaña

Se han analizado los anuncios de los escaparates de las agencias inmobiliarias y se ha comprobado que los establecimientos cuentan en su interior con la Etiqueta de Eficiencia Energética y el número de registro del Certificado. Asimismo, se han realizado actuaciones en las páginas web de las inmobiliarias visitadas que cuentan con ellas.

También se han inspeccionado varios portales inmobiliarios dedicados a ofertar la venta o alquiler de inmuebles.

La campaña ha durado 5 meses y se han realizado un total de 163 actuaciones con la siguiente distribución:

• 35 en Álava
• 76 en Bizkaia
• 52 en Gipuzkoa

Plazo de ejecución

Esta campaña se ha realizado entre los meses de julio y noviembre, ambos inclusive.

Resultados

Del total de 163 acciones inspectoras se han detectado 103 incumplimientos (63,19%). Los resultados por áreas de inspección son los siguientes.

Escaparates.

El incumplimiento más significativo ha sido que en 36,55% de los casos, el anuncio no informa sobre la calificación energética del edificio ofertado.

En 38,89 % de los escaparates de los establecimientos visitados, no se indican la escala de calificación energética y la calificación obtenida.

Interior de los establecimientos.

• 36,84 % de los establecimientos controlados no disponen de la Etiqueta de Eficiencia Energética del inmueble ofertado, en otras ocasiones (16,52 %) la etiqueta no se ajusta al modelo oficial.
• En el 22,76 % de las actuaciones las inmobiliarias no disponen del número de registro del Certificado de Eficiencia Energética.

Páginas web y los portales inmobiliarios

• En el 42,54 % de los casos, el anuncio no informa sobre la calificación energética del inmueble.
• En el 41,38 % de los soportes controlados, no se indican la escala de calificación energética y la calificación obtenida.

Cartel de hojas de reclamaciones y ausencia de éstas

El 26,51 % de las inmobiliarias controladas carecen de cartel en que se indique la existencia de hojas de reclamaciones y el 19,88 % de esos establecimientos carecen de las mismas.

Observaciones

La campaña que tenía, en principio, carácter permanente hasta diciembre de 2020, se ha acortado y ha finalizado en noviembre de 2019.

Se ha comprobado la campaña la dificultad de controlar los servicios que prestan establecimientos inmobiliarios que carecen de escaparate y están ubicadas en pisos.

Conclusiones

Se ha observado una evolución positiva relativa a la información sobre eficiencia energética que ofrecen los establecimientos dedicados la venta y alquiler de inmuebles tanto en sus escaparates como en sus páginas web. No obstante, los incumplimientos siguen siendo notables.