Informe de resultados. Campaña de inspección de lavanderías de autoservicio Informe de resultados. Campaña de inspección de lavanderías de autoservicio

Justificación y objetivo

El crecimiento del sector y de las tiendas franquiciadas se ha traducido en un aumento de 600 tiendas en todo el estado, así como en un aumento de la facturación. El objetivo de esta campaña de carácter informativo es comprobar que este crecimiento no afecta a los derechos de las personas consumidoras y que en los establecimientos dedicados al autoservicio de lavanderías se ajusta a la normativa vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios. También, se ha comprobado la expedición de tickets.

Carácter de la campaña

El carácter de la campaña de inspección es informativo.

Desarrollo de la campaña

Se han realizado 25 inspecciones, distribuidas en los 3 territorios de la Comunidad Autónoma Vasca:

Se ha acudido a los establecimientos en que se comercialice el autoservicio de lavandería y se ha cumplimentado el protocolo preparado para esta campaña. Asimismo, se han sacado fotos de la información que se suministra en los establecimientos a la persona consumidora.

Plazo de ejecución

La campaña se ha ejecutado en los meses de agosto y septiembre de 2020.

Resultados obtenidos:

Las 25 inspecciones realizadas han comprobado incumplimientos siendo el más frecuente que no figura información sobre la identidad del empresario indicando la razón social, el nombre comercial, su dirección completa y el número de teléfono (96%).

También resulta significativo que en 92% de los casos la máquina de lavado no expedía el ticket de servicio prestado y que en el 84% de las ocasiones no constaba información sobre el procedimiento para atender reclamaciones.

Otros incumplimientos significativos:

• No permite la recuperación automática del importe introducido en el caso de no facilitarse el servicio solicitado (47,4%)
• No se informa sobre el tipo de monedas que admite (12%)
• No se informa sobre el precio final completo incluidos los impuestos de los servicios prestados (8%)
• No se informa sobre los procedimientos de pago (4%)

Conclusiones

En todos los casos de incumplimientos se han enviado apercibimientos para que las empresas subsanen las deficiencias detectadas. Una posterior campaña comprobará que se han subsanado las irregularidades y en caso negativo procederá a la apertura de expediente sancionador.