Informe final de la campaña de inspección en talleres de reparación de vehículos

Objetivo

La regulación sobre prestación de servicios en los talleres de reparación de vehículos automóviles, de sus equipos y componentes tiene objetivo que las personas consumidoras puedan realizar cualquier reparación de averías con total garantía de sus derechos, incrementando la seguridad, al reducir el riesgo de accidentes de tráfico por mal estado de los vehículos. 

El objetivo de esta campaña es asegurar que los talleres de reparación de vehículos se cumplen la normativa e informan correctamente a las personas consumidoras. 

Desarrollo de la campaña

La campaña se ha desarrollado en dos fases.

• Visita in situ al taller de reparación de vehículos. En esta fase se comprueban los protocolos y se le requiere al taller para que en el plazo de 10 días aporte la información necesaria: facturas, resguardo de depósito y presupuesto.
• Análisis de la documentación recibida, mediante la aplicación de la parte del protocolo preparada al efecto.

Los servicios territoriales realizarán un total de 70 actuaciones. La distribución de actuaciones por territorio se ha efectuado en proporción al número de establecimientos que se contabilizan en el mismo y en base al número de personal inspector de cada territorio.

En total se han inspeccionado 70 talleres:

• 16 en Araba
• 30 en Bizkaia
• 24 en Gipuzkoa

Plazo de ejecución

Esta campaña se ha realizado entre los meses de noviembre y diciembre de 2019. 

Resultados

De las 70 inspecciones realizadas en 46 se han detectado irregularidades (65,71 %). 

Uno de los incumplimientos más destacable por su gravedad ha sido:

• El taller no tiene expuesta en la fachada del edificio, y en un lugar fácilmente visible, la placa-distintivo que le corresponde (7,14%)

Otros incumplimientos menos graves están relacionados con el presupuesto:

• En el 38,24 % de los casos no figura la fecha prevista para la entrega del vehículo ya reparado, a partir de la aceptación del presupuesto.
• No figura la fecha y firma del taller (29,73%)
• No figura la fecha y firma de la aceptación de la persona usuaria (22,22%)
• No se indica el tiempo de validez del presupuesto (19,35 %)
• Toda la información relativa al presupuesto no respeta una validez mínima de éste de doce días hábiles (17,24 %)
• No se identifica el vehículo con expresión de la marca, modelo, matrícula y número de kilómetros recorridos (13,89%)

En el caso de los resguardos de depósito en el 18,84% de los casos no se ha recoge la fecha prevista de entrega, o de presupuesto o de vehículo y en el 13,04% de los casos no figura la fecha y firma del taller.

El 13,95% de los talleres no solicita la conformidad previa y por escrito a la persona consumidora para instalar piezas o equipos reacondicionados.

Por último, el 7,25% de los talleres visitados no tenía a la vista el cartel que informa de la existencia de hojas de reclamaciones y el 1,45 % de los establecimientos no tenía hojas de reclamaciones.

Conclusiones

Los resultados obtenidos demuestran que la mayoría de los incumplimientos detectados en la campaña han sido incumplimientos menores, aunque es un sector con un número significativo de reclamaciones de los consumidores y usuarios.

Los talleres en los que se han detectado incumplimientos serán apercibidos.