Campaña 09/22: Control de prácticas comerciales y publicidad antes y durante los periodos comerciales de ''Black Friday'' y ''Cyber Monday''

Objetivo

Se trata de verificar que, durante los periodos mencionados, tanto en los establecimientos físicos (Black Friday) como en el comercio online (Black Friday y Cyber Monday) no se dan prácticas comerciales desleales para con las personas consumidoras, en las reducciones de precios ofrecidos en relación con los habituales.

Se trata de una campaña de carácter sancionador.

Desarrollo de la campaña

La campaña se he desarrollado en dos ámbitos, en establecimientos físicos y en tiendas online.

• 09/22-1- Control en establecimientos físicos (Black Friday)
  
  Entre el 2 y el 25 de noviembre se visitaron 45 establecimientos y se desarrollaron 90 protocolos de inspección, 2 protocolos por establecimiento. Se controlaron dos aspectos:
  1. que el precio venta público marcado en los periodos de oferta/promoción era el precio más bajo ofertado a lo largo del mes anterior sin ningún tipo de descuento o promoción.
  2. que, en los artículos ofertados con reducción de precio, figuraba con claridad el precio venta anterior junto con el precio venta una vez realizados los descuentos.

En total se han inspeccionado 12 establecimientos en Araba, 15 en Gipuzkoa y 18 en Bizkaia, ya que en 3 establecimientos de Bizkaia no se llevó a cabo la inspección por no realizar dichos establecimientos la campaña del Black Friday.

• 09/22-2- Control en comercio online (Black Friday y Cyber Monday)

Este control se llevó a cabo entre los días 2 y 28 de noviembre, en las páginas web de empresas de las que se recibieron reclamaciones en los años 2021 y 2022, así como otras páginas web seleccionadas y de venta directa (no Market Place). Los objetivos por comprobar en esta modalidad de venta eran los mismos que en la modalidad de venta física: comprobar que el precio ofertado sobre el que se hace el descuento en el periodo promocional es el menor del mes anterior y que en los artículos ofertados con reducción de precio, figuran con claridad, en cada uno de ellos, el precio anterior junto con el precio reducido.

Se inspeccionaron 12 páginas web, 3 en Araba, 4 en Gipuzkoa y 5 en Bizkaia y en cada página web se realizaron 9 protocolos, por lo que el resultado final fue de 108 actuaciones por protocolo.

En la campaña online ha sido posible realizar las 108 actuaciones programadas.

Resultados 

Establecimientos físicos “Black Friday” 09/22-1

En los establecimientos físicos el incumplimiento más detectado ha sido no indicar en el producto rebajado el precio anterior a la rebaja, esto ha ocurrido en el 39,3% de las ocasiones.

Otros incumplimientos detectados han sido el cobro de un precio distinto al publicitado (7,7%), la falta de cartel y leyenda obligatoria sobre las hojas de reclamaciones (15,7%) y finalmente la práctica comercial desleal se ha detectado en el 3,1% de los casos.

Comercio online “Black Friday y Cyber Monday” 09/22-2

En el caso del comercio online también ha sido no indicar el precio anterior de las rebajas en un producto rebajado el incumplimiento más frecuente (20%). También se ha detectado que se ha cobrado un precio distinto al publicitado (9,7%) y que se han cometido prácticas comerciales desleales (4,4%)

Es de destacar el alto grado de cumplimiento en relación con las reclamaciones y las cláusulas abusivas. Se ha dado un 100% de cumplimiento.

En total se han tramitado 101 propuestas de sanción, 50 a los establecimientos físicos y 51 a los establecimientos online.

No se han detectado diferencias relevantes entre los datos obtenidos en las actuaciones realizadas en los establecimientos físicos con respecto a las realizadas en las páginas web seleccionadas.

Al igual que en la campaña física se observa que el porcentaje de incumplimientos no ha sido muy elevado pero este resultado es debido a que, de las 108 actuaciones realizadas, únicamente en 62 actuaciones (57,40%) ha sido posible la comprobación ya que las empresas no han facilitado las 4 facturas solicitadas al objeto de poder hacer las comprobaciones oportunas.

Conclusiones

Lo más destacable de esta campaña ha sido la falta de colaboración de los establecimientos como lo demuestra el alto número de propuestas de sanción por falta de colaboración (no envío de las facturas solicitadas para hacer las comprobaciones).

Por lo demás, no se observa gran diferencia en los incumplimientos entre los establecimientos físico y los establecimientos online.

En lo relativo a las hojas de reclamaciones y cartel anunciador de esas hojas de reclamaciones sería interesante recordar a los comercios que no es suficiente con disponer de las hojas de reclamaciones, sino que además es obligatorio que el establecimiento disponga del cartel anunciador de las hojas de reclamaciones y que esté en un lugar visible en el comercio.