Resultados de la campaña 'Obligación del prestador de servicios de proporcionar a la persona usuaria sus datos identificativos y de contacto'
Objetivo
La Ley 17/2009, de 23 de noviembre, sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio, en relación a las obligaciones de los prestadores de servicios, señala que "Sin perjuicio de las obligaciones de información establecidas en la legislación de protección a las personas consumidoras y usuarias que resulte de aplicación, los prestadores de servicios, con la debida antelación, pondrán a disposición de los destinatarios toda la información sobre sus datos de identificación, fiscales y domicilio, de forma clara e inequívoca, antes de la celebración del contrato, o en su caso antes de la prestación del servicio".
El objetivo es controlar los siguientes aspectos:
- Los datos de identidad del prestador del servicio.
- El régimen jurídico del prestador.
- El Número de Identificación Fiscal (NIF).
- La dirección completa donde tiene el establecimiento.
- Los datos que permitan ponerse en contacto rápidamente con el prestador del servicio (teléfono, e-mail, fax...).
Fecha de realización
Entre el 20 de octubre y el 7 de noviembre de 2011, ambos inclusive.
Actuaciones efectuadas
- Establecimientos: Agencias inmobiliarias, agencias de viajes, empresas de servicios funerarios, empresas cuya actividad sea la rehabilitación de viviendas y coordinación de gremios, empresas de alquiler de automóviles, empresas de mantenimiento y reparación de equipos informáticos, electrodomésticos y reparaciones de vehículos, entre otros.
- Número de protocolos de inspección previstos: 20
Resultados
Se han efectuado los 20 protocolos de inspección previstos entre empresas de diferentes actividades: agencias de viajes, agencias inmobiliarias, empresas de alquiler de vehículos, empresas de reformas integrales de viviendas y empresas de reparaciones de electrodomésticos, sistemas informáticos y calzado.
Todos los establecimientos cumplen con los requisitos de información que deben facilitar a las personas consumidoras, con carácter previo a la formalización de un contrato o a la prestación de un servicio: datos de identificación del prestador del servicio, régimen jurídico, número de identificación fiscal, la dirección completa donde está el establecimiento y los datos que permitan contactar rapidamente a la persona usuaria con el prestador del servicio.
Todos los establecimientos inspeccionados exhiben el cártel anunciando la existencia de hojas de reclamaciones y todos ellos disponen de las mismas.