Informe final control 11/24: Campaña control art. 45.7 Ley 4/2023, del estatuto de las personas consumidoras y usuarias: Información sobre precio de producto

Objetivo

El objetivo de comprobar el cumplimiento del art. 45.7 de la Ley 4/2023 es conocer en qué medida las empresas cumplen con la obligación de informar a la persona consumidora con claridad acerca del precio del producto o servicio con y sin financiación (no sólo el precio sin financiación, por un lado, y los detalles de la financiación, por otro, sino el precio sin financiación y el precio total con financiación).

Esta campaña de inspección ha sido de carácter informativo.

Desarrollo de la campaña

Los controles, realizados entre el 17 de junio y el 31 de julio, han consistido en acudir a establecimientos que ofrecen productos o servicios financiados con créditos al consumo vinculados para conocer si la persona consumidora es informada, con carácter previo a la contratación, del precio con y sin financiación. 

Se han visitado 21 establecimientos según la siguiente distribución:

• S.T. Araba: 6 actuaciones.
• S.T. Bizkaia: 9 actuaciones.
• S.T. Gipuzkoa: 6 actuaciones.

También se han realizado 13 inspecciones de oficio en relación con hojas de reclamaciones, cartel informativo y emisión de ticket, en las que no se ha detectado ningún incumplimiento.

Resultados obtenidos

Se han detectado incumplimientos en 7 inspecciones (el 33,33 % de las realizadas)

El incumplimiento ha sido no entregar a la persona consumidora, antes de contratar, un documento en el que se exponga claramente la comparativa del coste final del producto financiado o sin financiar.

Conclusiones

En las actuaciones en las que se han detectado incumplimientos se ha dado un plazo de 9 meses para su corrección; en esta campaña se prevé una segunda vuelta que se ha incluido en la programación anual del año 2025.

Los resultados han sido muy heterogéneos por territorio, por lo que procede un análisis en profundidad de los resultados para conocer el origen de dichas discrepancias, y así, si procede, tenerlo en cuenta para la segunda vuelta.