Compra de productos por Internet

Objetivo

Verificar que las empresas que venden por internet facilitan a la persona consumidora un alto nivel de información sobre el producto, el servicio, los procedimientos de compra y las garantías que le permite tomar una decisión motivada, de acuerdo la normativa vigente.

La campaña tiene carácter sancionador.

Fecha de realización

Noviembre y diciembre de 2018.

Actuaciones efectuadas

Se han llevado a cabo dos tipos de actuaciones. Por un lado, se han realizado 50 protocolos, 20 en Araba, 10 en Bizkaia y 20 en Gipuzkoa. En todos los casos se han analizado web con sede social en España y por su importancia se han inspeccionado 5 sectores: ropa, calzado, pequeños electrodomésticos/electrónica, juguetes y hogar/menaje/muebles.

En el caso de Bizkaia también se han realizado acciones de compra con 3 productos de cada sector para ejercer posteriormente el derecho de desistimiento.

Resultados

Se ha detectado un 60% de incumplimientos.

52% de incumplimientos se refieren a la no existencia en el sitio web de un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.

14% no figuraba el modelo de formulario de desistimiento.

14% no figura información sobre la garantía de los productos de carácter duradero.

6% no cumplen con la información que debe proporcionar el vendedor sobre la devolución del importe abonado.

En las compras realizadas en un 13 % de los casos se supera el plazo para la devolución del importe una vez ejercido el derecho de desistimiento y en 1 web se ha comprobado que el plazo de entrega era mayor de 30 días.

Conclusiones

Gran parte de los incumplimientos se corresponden con la falta de un enlace que permita un acceso identificable y fácil a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, pero se estima a que esto puede ser debido a que la incorporación de la directiva 2013/11/UE al ordenamiento jurídico español es reciente.

Dado el constante avance tecnológico se recomienda realizar campañas similares periódicamente.