La directora de Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo, Ana María Sánchez Herráez, se ha reunido hoy con trabajadores y trabajadoras y responsables de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Vitoria-Gasteiz y mañana cerrará la ronda de encuentros con las OMIC en la oficina de Irún.
Esta iniciativa se enmarca en un plan cuyo objetivo principal es, en palabras de Sánchez Herráez, “avanzar hacia un servicio de consumo más descentralizado, ágil, cercano y eficiente en todos los municipios de Euskadi”. Con ello, Kontsumobide trabajará por establecer las condiciones necesarias para aprovechar las sinergias entre las distintas instituciones y mejorar el servicio a la ciudadanía, reforzar la atención pública y garantizar que todas las personas consumidoras reciban la misma protección independientemente de su lugar de residencia.
La cita de hoy en Gasteiz y mañana en Irún ponen fin a los encuentros mantenidos con todas las OMIC de la Comunidad Autónoma Vasca. Se ha tratado de un proceso de escucha activa cuyo objetivo es elaborar un diagnóstico preciso de la situación actual que evidencia un incremento continuo en el volumen y la complejidad de las consultas y reclamaciones atendidas por los municipios. Entre las necesidades trasladadas por el personal técnico destacan la urgencia de estrechar la coordinación interna y la creación de redes de trabajo compartidas, el impulso a la digitalización y la automatización de procesos, la articulación de protocolos unificados para casos complejos o la oferta de formación continua, además de reforzar la colaboración con el sector comercial para promover el arbitraje de consumo.
Como continuación de esta estrategia de colaboración institucional, Kontsumobide trabaja en la elaboración de un nuevo decreto que dotará de un marco jurídico y económico más estable a las OMIC, mejorará la articulación entre administraciones e implementará herramientas tecnológicas comunes para evitar duplicidades y optimizar la gestión.
