Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
Ideas para exprimir el Black Friday, Mid Season Sales, rebajas y sus primas hermanas
autor: Kontsumobide,
Mid Season Sales, Black Friday, Cyber Monday, Rebajas, Blue Monday, Shopping Night, Días de oro, Special Prices… El nombre cambia, pero el fondo es el mismo: promesas de precios especiales y decenas de oportunidades únicas que no te puedes perder. Estas conocidas promociones pueden convertirse en una opción ideal para adelantar compras o en el origen de una mala decisión si no van precedidas de una reflexión previa. Te ofrecemos unos consejos para sacarles el máximo provecho:
Antes de lanzarte a comprar a la desesperada, recuerda que las oportunidades únicas solo ocurren una vez en la vida. Si son periódicas y repetitivas, no son únicas, sino insistentes.
Las promociones pueden ser una buena oportunidad para adelantar compras programadas y obligadas, como las propias de las navidades o de los cumpleaños:
Si te interesa un producto en concreto, realiza un seguimiento. Algunos comercios inflan los precios de forma progresiva, semanas antes del día D, y los deshinchan bajo la apariencia de una supuesta promoción.
Compara precios. Emplea las herramientas a tu alcance: los buscadores te ofrecen páginas webs comparativas de precios.
Pregunta por la política de devoluciones y los plazos para efectuarlas.
Adquiere solo lo que necesites. Hacerse con artículos no deseados únicamente por sus grandes descuentos no es precisamente un chollo.
Si compras tecnología, ojo con la obsolescencia. No te dejes embaucar solo por los precios. Móviles, ordenadores, televisores y otros productos de electrónica requieren una compra informada y con criterio: ¿podrá soportar las actualizaciones de software?, ¿la marca seguirá dando soporte a esa versión?, ¿dispone de suficiente memoria ram?, ¿cuánta capacidad tiene?, ¿cuánto cuestan los accesorios recomendables, como las carcasas o las fundas?
Si decides financiar o aplazar las compras, presta especial atención a los intereses y a los plazos.
Recuerda tus derechos y hazlos valer:
Los productos deben mostrar el precio rebajado y el anterior, con el IVA incluido.
Los artículos deben estar en perfecto estado.
Si compras por Internet, comprueba que sea una página web segura. Tienes 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, es decir, para devolver el producto sin justificación.
Guarda el justificante o el ticket por si debes reclamar.
La garantía legal es de dos años para los productos nuevos y de, al menos, un año, para los de segunda mano.
Si surge algún problema, debes intentar alcanzar un acuerdo con el establecimiento. Si no lo consigues, presenta una reclamación.
Comprar en comercios adheridos al Sistema Arbitral de Consumo es un plus de seguridad, ya que te permite resolver los conflictos a través de un medio extrajudicial y gratuito. Busca el distintivo oficial.
Cada noviembre el Black Friday marca el pistoletazo de salida de la campaña navideña, lo que comenzó como una tradición estadounidense, pensada para impulsar las ventas tras el Día de Acción de Gracias (Thanksgiving), se ha convertido en una costumbre global? y en una maniobra de marketing
Los videojuegos han cambiado mucho en los últimos años. Ya no se trata solo de comprar un juego físico o digital y disfrutarlo sin más. Hoy, gran parte del ocio digital está ligado a suscripciones
La baliza V16 conectada será el único dispositivo de señalización de peligro autorizado en España a partir del 1 de enero de 2026, sustituyendo a los triángulos de emergencia, que dejarán de ser válidos.
Septiembre es época de nuevos propósitos: idiomas, oposiciones, nuevos hobbies, informática... Las academias de enseñanza presenciales u online pueden ayudarte a dar el primer paso y afrontar tus nuevos retos de formación, pero elige bien para no llevarte disgustos.
El tren es una opción cómoda y asequible para desplazarse, aunque no es tan rápido como un avión ni tan flexible como el coche, pero es una alternativa ideal para comenzar tus vacaciones de forma tranquila.
Si estás estudiando Derecho, has terminado la carrera o trabajas en el ámbito jurídico o de la protección de las personas consumidoras, esta puede ser una gran oportunidad para ti.
Estás en casa, tocan el timbre de la puerta, abres, y aparece una persona con la intención de cambiarte tus bombillas de casa por unas bombillas led, o de rebajarte la factura de la luz o incluso de venderte un colchón.
Si estás en un fichero de personas morosas, pueden negarte un préstamo que hayas pedido para pagar el mueble del salón, o también te pueden negar un cambio de compañía telefónica por considerarte insolvente.
Si quieres miel, asegúrate de comprar miel. La primera alerta puede ser el precio, si es muy barata tal vez estés comprando sucedáneos. Estos productos se ofertan más baratos, están elaborados con jarabes de glucosa o fructosa y fundamentalmente con agua y azúcar.