Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
Ponemos a tu disposición diferentes servicios que te permitirán defender tus derechos y solucionar tus conflictos de consumo.
Promovemos a través de la formación que las personas consumidoras actúen bajo criterios de consumo consciente, responsable y sostenible.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo Javier Hurtado, acompañado del Decano de la Facultad de Derecho, Alberto Emparanza ha presentado el nuevo Curso de Experto en Derecho de Consumo, que se incorpora a los cursos de postgrado de la Universidad del País Vasco ? Euskal Herriko Unibersitatea (EHU).
Tus derechos Telefonía e internet Kontsumobide ? Instituto Vasco de Consumo ha detectado un aumento de fraudes que se perpetran a través de SMS.
Banca y seguros Tus derechos La sala de lo civil del Tribunal Supremo ha rechazado un recurso de casación de Ibercaja y en su sentencia ha establecido unos principios que deben ser tenidos en cuentas por entidades bancarias.
Tus derechos Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha publicado la resolución por la que se convocan las ayudas económicas destinadas a apoyar el trabajo de las Oficinas Municipales de Información a la persona Consumidora.
Tus derechos Luz, gas y agua Transporte y turismo El 28 de abril, ayer en torno a las 12:30 del mediodía, se produjo un apagón eléctrico que afectó a toda la península ibérica y que ha producido diferentes inconvenientes a las personas consumidoras.
Si estás en un fichero de personas morosas, pueden negarte un préstamo que hayas pedido para pagar el mueble del salón, o también te pueden negar un cambio de compañía telefónica por considerarte insolvente.
Compras Tus derechos Tres campañas de inspección realizadas por Kontsumobide han detectado altos niveles de incumplimiento en la venta de legumbre secas y envasadas
Tus derechos Hoy, 22 de abril de 2025, Kontsumobide ha publicada la convocatoria de ayudas destinadas a las Asociaciones de Personas Consumidoras.
Tus derechos Solo dos empresas, sobre un total de 40 empresas inspeccionadas en todo el territorio de la Comunidad Autónoma Vasca, han mostrado irregularidades
Tus derechos La asociación Juezas y Jueces para la Democracia celebran hoy y mañana sus jornadas sobre ?Defensa colectiva de las personas consumidoras? con el apoyo del Gobierno Vasco.
En un ámbito donde es difícil diferenciar la información fiable de la que no lo es, identificar comentarios falsos puede ser de gran ayuda.
Tus derechos El Consejo de Gobierno ha aprobado la convocatoria promovida por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo, a través de Kontsumobide, de ayudas económicas a las asociaciones y entidades de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias para colaborar en funciones de asesoramiento, defensa e información
Banca y seguros Tus derechos La sala de lo civil del Tribunal Supremo ha rechazado un recurso de casación de Ibercaja y en su sentencia ha establecido unos principios que deben ser tenidos en cuentas por entidades bancarias.
Tus derechos Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo ha publicado la resolución por la que se convocan las ayudas económicas destinadas a apoyar el trabajo de las Oficinas Municipales de Información a la persona Consumidora.
Tus derechos Hoy, 22 de abril de 2025, Kontsumobide ha publicada la convocatoria de ayudas destinadas a las Asociaciones de Personas Consumidoras.
Tus derechos Solo dos empresas, sobre un total de 40 empresas inspeccionadas en todo el territorio de la Comunidad Autónoma Vasca, han mostrado irregularidades
Tus derechos La asociación Juezas y Jueces para la Democracia celebran hoy y mañana sus jornadas sobre ?Defensa colectiva de las personas consumidoras? con el apoyo del Gobierno Vasco.
En un ámbito donde es difícil diferenciar la información fiable de la que no lo es, identificar comentarios falsos puede ser de gran ayuda.
Tus derechos El Consejo de Gobierno ha aprobado la convocatoria promovida por el Departamento de Turismo, Comercio y Consumo, a través de Kontsumobide, de ayudas económicas a las asociaciones y entidades de defensa y protección de las personas consumidoras y usuarias para colaborar en funciones de asesoramiento, defensa e información
Tus derechos Para encontrar la respuesta hay que remontarse a 1962, cuando el entonces presidente de Estados Unidos, John F. Kennedy, pronunció ante el Congreso un discurso histórico en defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Tus derechos El 15 de marzo se celebra el día internacional de la persona consumidora, un motivo más para recordar que los derechos de las personas consumidoras configuran una sociedad más justa.
Luz, gas y agua La CNMC recuerda que las comercializadoras de electricidad y gas están obligadas a vigilar la actuación de sus agentes para evitar abusos y fraudes.
Tus derechos El Real Decreto ley 6/2024 de 5 de noviembre establece diferentes medidas que tienen por objeto la protección de las personas consumidoras residentes en las zonas devastadas por la DANA
Tus derechos Luz, gas y agua El Ente Vasco de la Energía ha denunciado ante la Ertzaintza el uso fraudulento de su identidad corporativa en diferentes mensajes publicitarios. Se entiende que el objetivo de dichos mensajes es confundir a las personas consumidoras.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo Javier Hurtado, acompañado del Decano de la Facultad de Derecho, Alberto Emparanza ha presentado el nuevo Curso de Experto en Derecho de Consumo, que se incorpora a los cursos de postgrado de la Universidad del País Vasco ? Euskal Herriko Unibersitatea (EHU).
Tus derechos Telefonía e internet Kontsumobide ? Instituto Vasco de Consumo ha detectado un aumento de fraudes que se perpetran a través de SMS.
Tus derechos Luz, gas y agua Transporte y turismo El 28 de abril, ayer en torno a las 12:30 del mediodía, se produjo un apagón eléctrico que afectó a toda la península ibérica y que ha producido diferentes inconvenientes a las personas consumidoras.
Compras Tus derechos Tres campañas de inspección realizadas por Kontsumobide han detectado altos niveles de incumplimiento en la venta de legumbre secas y envasadas
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha presentado hoy la memoria de balance de actividad de Kontsumobide en 2024 junto al director del Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, Tontxu Rodríguez
Telefonía e internet Tus derechos Kontsumobide - Instituto Vasco de Consumo recuerda que la normativa prohíbe expresamente que las compañías de suministros energéticos, como por ejemplo la electricidad, realicen llamadas comerciales
Tus derechos Recientemente Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo ha lanzado a la red de internet su nueva web corporativa. Los cambios respecto del anterior sitio web del Instituto Vasco de Consumo son apreciables ya desde su diseño, más claro minimalista y limpio.
Tus derechos El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado, ha inaugurado los Premios Euskadi de Turismo, Comercio y Consumo 2024 que se entregan a los profesionales de las 3 áreas por sus buenas prácticas en sus negocios o trayectoria, así como la innovación y emprendimiento y el impulso a los valores del consumo responsable.
Tus derechos Telefonía e internet El Consejero de Turismo, Comercio y Consumo, Javier Hurtado ha inaugurado hoy la jornada ''Inteligencia artificial y derechos de las personas consumidoras'' organizada por el Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo.
Banca y seguros Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo recomienda no acudir a los créditos rápidos y prestar especial atención al riesgo de sobreendeudamiento.
Tus derechos Compras Para abordar la detección de una empresa que está llevando a cabo prácticas comerciales agresivas en la zona de Pasaia, ofreciendo la venta de colchones a domicilio, en especial a personas mayores, Kontsumobide, Instituto Vasco de Consumo, recuerda lo siguiente:
Tus derechos Kontsumobide Instituto Vasco de Consumo ha iniciado una campaña para que nuevas empresas se adhieran al Sistema Vasco de Arbitraje. La campaña puesta en marcha trabaja en dos direcciones: conseguir un mínimo de 700 empresas que se adhieran al arbitraje y, por otro lado, informar a la ciudadanía de los beneficios del arbitraje.
Si estás en un fichero de personas morosas, pueden negarte un préstamo que hayas pedido para pagar el mueble del salón, o también te pueden negar un cambio de compañía telefónica por considerarte insolvente.
En un ámbito donde es difícil diferenciar la información fiable de la que no lo es, identificar comentarios falsos puede ser de gran ayuda.
Lo mejor es no pedirlos, pero si lo haces, ten en cuenta que corres el riesgo de endeudarte demasiado.
¿Tu banco te ha llamado para pedirte que hagas alguna operación con tu dinero? Directamente, cuelga.
Si quieres miel, asegúrate de comprar miel. La primera alerta puede ser el precio, si es muy barata tal vez estés comprando sucedáneos. Estos productos se ofertan más baratos, están elaborados con jarabes de glucosa o fructosa y fundamentalmente con agua y azúcar.
La compra local beneficia a quienes producen y venden, y también a las personas que compran. Gracias a este pequeño gesto accedes a productos más frescos, auténticos y sostenibles.
La energía es un bien de primera necesidad y la usamos a diario. No es un bien infinito, por lo que usarla de manera eficiente implica además de ahorro para tu bolsillo, también menos impacto ambiental.
Si estás buscando juguetes y vas a una tienda donde los pasillos se dividen en dos partes muy diferenciadas
Para consumir de forma responsable y segura, la planificación es fundamental. Si es posible, además, conviene realizar las compras de forma escalonada para evitar subidas de precios de última hora y aglomeraciones de gente. Apuesta por un consumo responsable y sigue nuestros consejos.
Está marcado en el calendario como la antesala de la campaña navideña y es puro marketing: en el Black Friday las ofertas con plazo temporal limitado arrastran a la compra compulsiva e irreflexiva.
El Parlamento europeo aprobó en abril una directiva para reforzar el derecho a reparar que tienen las personas consumidoras. El objetivo es reducir los residuos facilitando el arreglo de los productos a un precio más asequible.
La Tasa Anual Equivalente (TAE) es el indicador que refleja el coste total de un préstamo o el rendimiento real de un producto financiero. Si vas a pedir un préstamo para un coche, para irte de viaje o para pagar unos estudios, es muy importante que entiendas el coste real del crédito que estás contratando.
Consejos para aprender a consumir y conocer cuáles son y cómo defender nuestros derechos como consumidores.
Agenda de talleres, charlas, cursos, jornadas… gratuitas para un consumo responsable
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Educación secundaria y Bachiller, Formación profesional
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