Somos un organismo autónomo del Gobierno Vasco, vinculado al Departamento de Turismo, Comercio y Consumo. Estamos para proteger tus derechos y fomentar un consumo responsable y sostenible.
Ponemos a tu disposición diferentes vías para poder defender tus derechos como persona consumidora, tanto si has sido directamente afectada como si quieres informar de una mala praxis.
Ponemos a tu disposición diferentes servicios que te permitirán defender tus derechos y solucionar tus conflictos de consumo.
Promovemos a través de la formación que las personas consumidoras actúen bajo criterios de consumo consciente, responsable y sostenible.
En esta sección encontrarás información de tu interés organizada por temas. Un consumo consciente y responsable comienza por la formación e información. Te damos herramientas para aclarar tus dudas.
Las empresas y profesionales pueden acceder a los servicios de Kontsumobide para recibir información, asesoramiento y apoyo en el cumplimiento de la normativa de consumo, así como para participar en iniciativas de formación y mejora de las buenas prácticas en sus relaciones con las personas consumidoras.
Información básica El Instituto Vasco de Consumo recuerda los pasos a seguir tras la interrupción del servicio en centros como las clínicas Ixia, el grupo Dorsia (que ha operado también bajo las marcas Alma Life y Aureva Clinics) o los centros dentales de Aestes Dental, S.L. (Vivanta u Oralis). Disponer de un crédito vinculado al tratamiento es la vía legal que permite paralizar las cuotas pendientes y exigir a la entidad financiera la devolución del dinero abonado por servicios no prestados.
Tus derechos Kontsumobide concede más de 505.000 euros en ayudas a las Organizaciones de Personas Consumidoras de Euskadi para el ejercicio 2026
Tus derechos La obligatoriedad de utilizar el prefijo 400 para todas las llamadas telefónicas con fines de prospección y venta comercial dirigidas a captar nuevos clientes entrará en vigor este sábado.
Tus derechos ? Esta segunda edición da comienzo hoy, consolidando un postgrado pionero puesto en marcha gracias al convenio de colaboración entre Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo y la Universidad del País Vasco (EHU). ? El curso se erige como una formación necesaria para la especialización de profesionales en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, adaptándose a los nuevos retos de la sociedad digital y los rápidos cambios en los hábitos de consumo.
Tus derechos ? La directora de Kontsumobide, Ana María Sánchez Herráez, destaca que el arbitraje ofrece confianza a la clientela y refuerza el compromiso de las empresas con la calidad. ? La campaña, que comienza hoy, se dirige a diversos sectores económicos, con especial atención a los comercios y negocios online.
Con la llegada del frío enseguida te pones a organizar tu ropa para hacer el cambio de armario. Y ?no tengo nada que ponerme? es la frase estrella que se repite cada inicio de temporada. ¿Realmente no tienes nada que ponerte? ¿O te han convencido de que lo que tienes está desfasado y necesitas comprar ropa de la nueva temporada?
Luz, gas y agua El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado el Real Decreto-ley 25/2026, de 29 de septiembre, que recoge un conjunto de medidas urgentes y prórrogas dentro del Plan Integral de Respuesta a la Crisis en Oriente Medio. La normativa introduce importantes ventajas orientadas a proteger el bolsillo de los hogares y amortiguar la subida de los suministros básicos y los combustibles.
Desde el 1 de julio de 2026, entra en vigor una nueva tasa aduanera temporal de 3 euros para envíos de bajo valor
Tus derechos Kontsumobide concede más de 505.000 euros en ayudas a las Organizaciones de Personas Consumidoras de Euskadi para el ejercicio 2026
Tus derechos La obligatoriedad de utilizar el prefijo 400 para todas las llamadas telefónicas con fines de prospección y venta comercial dirigidas a captar nuevos clientes entrará en vigor este sábado.
Luz, gas y agua El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado el Real Decreto-ley 25/2026, de 29 de septiembre, que recoge un conjunto de medidas urgentes y prórrogas dentro del Plan Integral de Respuesta a la Crisis en Oriente Medio. La normativa introduce importantes ventajas orientadas a proteger el bolsillo de los hogares y amortiguar la subida de los suministros básicos y los combustibles.
Desde el 1 de julio de 2026, entra en vigor una nueva tasa aduanera temporal de 3 euros para envíos de bajo valor
Hoy se ha hecho publica en el Boletín Oficial del País Vasco la Resolución de la directora de Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo de 4 de marzo de 2026
El Departamento de Turismo, Comercio y Consumo ha abierto oficialmente el plazo para presentar candidaturas a los Premios Euskadi Consumo 2026
En el contexto normativo vigente en España, las agencias y portales no solo deben informar del precio del alquiler, sino que, cuando el inmueble esté en una zona declarada tensionada, deben incorporar información específica destinada a justificar cómo se ha fijado ese precio.
Tus derechos El Gobierno de España ha impulsado una nueva medida para luchar contra el creciente problema del spam telefónico y las estafas por llamada.
Tus derechos El Congreso de los Diputados ha aprobado de forma definitiva la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, impulsada por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
Información básica La campaña promovida por la Junta Arbitral de Consumo de Kontsumobide consigue su objetivo anual, que se fijaba en 450 adhesiones
Información básica La directora de Kontsumobide, junto al consejero de Turismo, Comercio y Consumo de Gobierno Vasco, ha entregado hoy los premios que reconocen la excelencia y trayectoria de profesionales en materia de Consumo
Información básica En la reunión del Consejo de Gobierno Vasco celebrada hoy en Lehendakaritza se ha aprobado el nombramiento de Ana María Sánchez Herráez como nueva directora de KontsumoBIDE-Instituto Vasco de Consumo
Información básica El Instituto Vasco de Consumo recuerda los pasos a seguir tras la interrupción del servicio en centros como las clínicas Ixia, el grupo Dorsia (que ha operado también bajo las marcas Alma Life y Aureva Clinics) o los centros dentales de Aestes Dental, S.L. (Vivanta u Oralis). Disponer de un crédito vinculado al tratamiento es la vía legal que permite paralizar las cuotas pendientes y exigir a la entidad financiera la devolución del dinero abonado por servicios no prestados.
Tus derechos ? Esta segunda edición da comienzo hoy, consolidando un postgrado pionero puesto en marcha gracias al convenio de colaboración entre Kontsumobide-Instituto Vasco de Consumo y la Universidad del País Vasco (EHU). ? El curso se erige como una formación necesaria para la especialización de profesionales en la defensa de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, adaptándose a los nuevos retos de la sociedad digital y los rápidos cambios en los hábitos de consumo.
Tus derechos ? La directora de Kontsumobide, Ana María Sánchez Herráez, destaca que el arbitraje ofrece confianza a la clientela y refuerza el compromiso de las empresas con la calidad. ? La campaña, que comienza hoy, se dirige a diversos sectores económicos, con especial atención a los comercios y negocios online.
Tus derechos El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, quiere poner en relieve la importancia de que se cumpla la legalidad en la publicación de anuncios de alquiler de vivienda, especialmente en el contexto de la actual situación de emergencia habitacional en Euskadi
Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, informa de que el cierre de las Clínicas Hedonai ha dejado a numerosas personas consumidoras con sus tratamientos sin finalizar
Kontsumobide instala stands informativos en Vitoria-Gasteiz, Bilbao y Donostia para acercar a la ciudadanía sus derechos como personas consumidoras y fomentar un consumo informado, responsable y consciente
El sector de las telecomunicaciones es el más reclamado y el sector bancario es el que recibe más sanciones
Con la llegada del frío enseguida te pones a organizar tu ropa para hacer el cambio de armario. Y ?no tengo nada que ponerme? es la frase estrella que se repite cada inicio de temporada. ¿Realmente no tienes nada que ponerte? ¿O te han convencido de que lo que tienes está desfasado y necesitas comprar ropa de la nueva temporada?
Las entradas para conciertos, festivales, partidos o espectáculos vuelan, muchas veces, el mismo día que salen a la venta.
La llegada de las vacaciones es sinónimo de descanso y desconexión, pero también es una de las épocas del año en las que nuestro nivel de consumo se dispara.
La clave de los precios dinámicos es entender cómo funcionan para saber cuándo es el momento perfecto para comprar un producto o contratar un servicio.
Disfruta al máximo, pero recuerda siempre nuestro consejo: cuando compres, no te vendas.
Estar en las redes sociales hoy en día es casi como estar en la plaza de tu pueblo: compartes fotos, opiniones, momentos y también mucha información personal.
Diversos estudios constatan que, aun contando con formación y responsabilidades equiparables, las mujeres perciben, de media, salarios inferiores a los de los hombres.
La cancelación de una prueba deportiva puede provocar incertidumbre acerca de reembolsos y costes asumidos.
Si compraste un coche nuevo o km 0 entre 2006 y 2013, todavía estás a tiempo de reclamar una indemnización por el sobreprecio pagado.
15M, Día Mundial de la Persona Consumidora
Las funciones inteligentes se multiplican, pero tenemos derecho a decidir qué parte de nuestra vida digital alimenta la inteligencia artificial
Consejos para aprender a consumir y conocer cuáles son y cómo defender nuestros derechos como consumidores.
Agenda de talleres, charlas, cursos, jornadas… gratuitas para un consumo responsable
Compras y servicios
Educación Secundaria y bachiller, Formación profesional, Universidad, Personas adultas
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Derechos y deberes
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Últimas alertas destacadas en Euskadi:
Canasta de baloncesto, marca TARMAK
Chaleco salvavidas LJ150N, marca TRIBORD
Freidora de aire, marca CECOTEC
Guirnalda luminosa de 100 luces led, marca MIMILUZ
